隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的不斷調(diào)整和完善，中小企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。對大部分中小企業(yè)而言，企業(yè)發(fā)展思路已實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為中心”，從重視產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)變到重視客戶服務(wù)及感受。呼叫中心作為中小企業(yè)服務(wù)現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶”的平臺(tái)及窗口，并通過多元化的通信方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的無障礙溝通與交流，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度。但中小企業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的過程中面臨眾多問題，雖然呼叫中心的構(gòu)建成本已逐漸被中小企業(yè)所接受，但部署周期、后續(xù)維護(hù)和二次開發(fā)等隱形費(fèi)用卻居高不下，從而使企業(yè)管理人員對構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)生諸多顧慮。
由于呼叫中心構(gòu)建成本、后續(xù)維護(hù)和二次開發(fā)等多種原因，因此導(dǎo)致大量中小企業(yè)管理人員對構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)望而卻步。但中小企業(yè)又想通過呼叫中心平臺(tái)改善并提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及服務(wù)水準(zhǔn)，改善企業(yè)形象，從而提高現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度，并根據(jù)潛在客戶的特點(diǎn)開展多樣化的主動(dòng)營銷服務(wù)。在激烈競爭的市場中不斷調(diào)整、完善公司的經(jīng)營模式。
從上述文章可以看出呼叫中心平臺(tái)對中小企業(yè)的重要性，但只有易部署、免維護(hù)和低成本的呼叫中心才能滿足中小企業(yè)的需求。
大唐融合針對中小企業(yè)對呼叫中心的現(xiàn)狀需求推出基于一體機(jī)的呼叫中心產(chǎn)品，該產(chǎn)品功能完善，同時(shí)還具備高可靠、高安全、易部署、無維護(hù)等特點(diǎn)，從根本上解決中小企業(yè)投資高、部署繁、維護(hù)難的問題，使中小企業(yè)可以輕松構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)。
性價(jià)比高：大唐融合CCOne110采用單臺(tái)交換機(jī)將語音通信和業(yè)務(wù)應(yīng)用整合成一套功能完善的呼叫中心產(chǎn)品，而且無需購買第三方硬件設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的部署與應(yīng)用；
易于部署：該產(chǎn)品操作界面友好易于部署，用戶只須根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行簡單設(shè)置就可以正常使用，而且無須專業(yè)人員進(jìn)行日常維護(hù)和管理；
功能完善：大唐融合CCOne110業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善并且支持售后服務(wù)、電話營銷和語音通知等多種應(yīng)用場景，主要包括服務(wù)管理、客戶管理、訂單與產(chǎn)品和知識(shí)庫等應(yīng)用模塊，管理人員可根據(jù)業(yè)務(wù)流程及客戶群體進(jìn)行靈活選擇和調(diào)整；
性能穩(wěn)定：外線接入和人工坐席在一臺(tái)交換機(jī)內(nèi)完成了語音數(shù)據(jù)的交換，極大的降低了數(shù)據(jù)交換對局域網(wǎng)的依賴性。同時(shí)該通信設(shè)備采用工業(yè)級硬件模塊，高性能低功耗，從而使該產(chǎn)品的處理性能和穩(wěn)定性得到了有效的保障；
融合通信：多元化通信方式（語音、短信和傳真等），可適應(yīng)多種復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)無需購買第三方通信設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話和傳真功能。同時(shí)支持多種終端通信設(shè)備，如模擬電話和網(wǎng)絡(luò)電話等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源與大唐融合CCOne110產(chǎn)品的完美結(jié)合。
隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、電子商務(wù)創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)也為呼叫中心市場注入新的活力。在國家機(jī)關(guān)實(shí)行政務(wù)公開化”、在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實(shí)行電話掛號、緊急呼救”的時(shí)候，呼叫中心也已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，從而預(yù)示著全民服務(wù)”時(shí)代的來臨。中小企業(yè)在構(gòu)建信息化平臺(tái)的過程中，呼叫中心將使中小企業(yè)的服務(wù)體系更加高效、靈活和規(guī)范。大唐融合將卓越的技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心產(chǎn)品，為中小企業(yè)構(gòu)建新的藍(lán)海商機(jī)。通過呼叫中心的管理工作，為企業(yè)管理者提供豐富的輔助決策數(shù)據(jù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)營成本，增加銷售機(jī)會(huì)和成單率；通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種資源，集中在統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口”，為客戶提供一站式”服務(wù)，企業(yè)通過為客戶提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動(dòng)客戶、贏得市場。
