在中高考補(bǔ)習(xí)、寒暑假補(bǔ)習(xí)、研究生考試、出國(guó)留學(xué)、各類(lèi)等級(jí)資格證書(shū)考試異常火熱的今天，教育咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展正一路高升。眾多教育咨詢(xún)企業(yè)都紛紛建立了企業(yè)網(wǎng)站，打出400課程咨詢(xún)熱線(xiàn)，并提供在線(xiàn)客服服務(wù)，為的就是在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為客戶(hù)提供更加快捷、高效的服務(wù)，令每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)了解到滿(mǎn)意的、適合自己的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

但是，國(guó)內(nèi)的教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，致使學(xué)員的投資意向非常分散，嚴(yán)重影響了教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。而造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因有以下兩點(diǎn)：第一，教育培訓(xùn)企業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)性建設(shè)存在很大漏洞，品牌無(wú)法順利推廣；第二，教育培訓(xùn)企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)比較單薄，客戶(hù)服務(wù)不盡人意的情況下很難留住潛在客戶(hù)。

針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展難題，訊眾通信托管型呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。擁有托管型呼叫中心產(chǎn)品，企業(yè)不必花費(fèi)過(guò)多成本，就能擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)服務(wù)，和企業(yè)一手的通訊數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)每一步市場(chǎng)策略的有效實(shí)行。

首先，訊眾通信的托管型呼叫中心能帶給企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)服務(wù)。它突出的來(lái)電彈屏功能，使企業(yè)客服在第一時(shí)間獲取客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)和目標(biāo)，為客戶(hù)提供更準(zhǔn)確、到位的答疑服務(wù)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力教育培訓(xùn)企業(yè)課程銷(xiāo)售。

訊眾呼叫中心系統(tǒng)還能為培訓(xùn)企業(yè)提供來(lái)電和未接來(lái)電詳細(xì)記錄，拾回培訓(xùn)企業(yè)咨詢(xún)高峰期錯(cuò)過(guò)的客戶(hù)來(lái)電，將潛在客戶(hù)送給企業(yè)。企業(yè)客服人員可根據(jù)來(lái)電時(shí)間、地區(qū)、聯(lián)系人號(hào)碼等信息進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，主動(dòng)提供客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)度。

企業(yè)的多項(xiàng)通訊數(shù)據(jù)，包括電話(huà)賬單、通話(huà)詳單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、不同業(yè)務(wù)咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)管理者都能登陸后臺(tái)實(shí)時(shí)查看，了解企業(yè)各項(xiàng)課程的咨詢(xún)情況、業(yè)務(wù)資訊整理情況和每一位坐席員的服務(wù)情況。不僅能夠?qū)κ袌?chǎng)需要進(jìn)行統(tǒng)籌了解，反推市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部客服工作的更高效監(jiān)管，全方位促進(jìn)企業(yè)客服和市場(chǎng)工作的高效運(yùn)行，使教育培訓(xùn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

此外，訊眾通信的托管型呼叫中心系統(tǒng)還具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、工作時(shí)段設(shè)置、CRM管理、客戶(hù)資料本地化、通話(huà)錄音試聽(tīng)下載、內(nèi)部通訊、知識(shí)庫(kù)、黑名單過(guò)濾等功能，企業(yè)無(wú)需安裝任何硬件設(shè)備，即可全部實(shí)現(xiàn)。對(duì)于中小企業(yè)規(guī)模的教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是低門(mén)檻擁有自己呼叫中心系統(tǒng)的最佳解決方案。