【賽迪網(wǎng)訊】近日，第一線公司創(chuàng)辦人及總裁文立先生做客賽迪網(wǎng)高端對(duì)話(huà)，就第一線的發(fā)展情況以及國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀做了介紹。文立認(rèn)為，目前我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期，尤其是近年來(lái)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心市場(chǎng)的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。他表示，憑借第一線自建的呼叫中心系統(tǒng)，這不僅降低了成本，還可以提供個(gè)性化服務(wù)，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量，這也是第一線呼叫中心業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要原因。他還表示，接下來(lái)公司將投入更多的時(shí)間和資源投資擴(kuò)大在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的云布局，包括最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，以及云服務(wù)模式的推廣。

第一線公司創(chuàng)辦人兼總裁 文立

我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)處于快速增長(zhǎng)期

主持人：大家好，歡迎收看本期的高端對(duì)話(huà)，今天我們非常榮幸的請(qǐng)到了第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立，文總你好，首先請(qǐng)文總介紹一下第一線是做什么的。

文立：第一線成立于1999年，范圍覆蓋中國(guó)、香港、臺(tái)灣、越南、新加坡。我們主要做互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，包括數(shù)據(jù)中心托管，呼叫中心，云計(jì)算服務(wù)都有。整個(gè)集團(tuán)大概現(xiàn)在有2000人左右。

主持人：我知道在呼叫中心方面第一線發(fā)展比較好，能否簡(jiǎn)單介紹一下在這個(gè)領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)大概是怎樣的發(fā)展現(xiàn)狀？

文立：第一線經(jīng)過(guò)一個(gè)起落，2000年的時(shí)候曾經(jīng)興起過(guò)一段時(shí)間，那時(shí)候看印度呼叫中心外包模式，最近這幾年又重新興起，多了一些電子商務(wù)服務(wù)，所有這些東西除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)之外，也通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)去做服務(wù)、銷(xiāo)售或者是查詢(xún)，整個(gè)呼叫中心也跟隨電子商務(wù)本身的服務(wù)有了很大的增長(zhǎng)。

國(guó)家希望用呼叫中心手段去做推廣，比如車(chē)險(xiǎn)，有政策說(shuō)通過(guò)呼叫中心做有一個(gè)更好的優(yōu)惠，為什么？所有呼叫中心都有錄音，可以知道銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)談的，有辦法查。所以基于各種原因，自身呼叫中心可以有更多的手段監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過(guò)程。另外，電子商務(wù)已經(jīng)跨地域，銷(xiāo)售與客戶(hù)之間見(jiàn)面很難，呼叫中心就變成很有效的手段，電子商務(wù)的服務(wù)推廣是有需求在的。

主持人：我們國(guó)內(nèi)呼叫中心這一塊，目前它是處于怎樣的發(fā)展階段？

文立：它是發(fā)展比較快，每年電子商務(wù)行業(yè)都以數(shù)倍速度實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

主持人：現(xiàn)在是處于高峰期？

文立：絕對(duì)是增長(zhǎng)期。呼叫中心可以跟電子商務(wù)的增長(zhǎng)百分比是有關(guān)聯(lián)的。

主持人：成正比嗎？

文立：肯定成正比。