張經(jīng)理是一家品牌汽車4S店的管理人員，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，張經(jīng)理花巨資做了網(wǎng)站推廣，另外還專門聘請了一位資深的網(wǎng)站推廣人員，這樣一來，張先生的4S店會吸引更多顧客。

　　事實的確如此，由于有了優(yōu)秀的推廣人員和大力度的網(wǎng)站推廣計劃，每天電話咨詢的顧客特別多。但是月底的銷售報表卻讓張經(jīng)理高興不起來。為什么咨詢的人多了，來店里的顧客卻還是不多呢，銷售出去的汽車和未推廣前上下浮動不大。于是，張經(jīng)理招集了公司的營銷人員、銷售人員和電話接線人員進行了進入的會議討論。同時對部分到店顧客進行回訪，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)顧客大多反應(yīng)電話咨詢經(jīng)常占線，同時接線人員也是隨機，多個問題要問不同的好幾位人員。由于占線或下班放假無人接聽電話，這直接導(dǎo)致了很大一部分客戶流失。

　　經(jīng)過多天的反復(fù)思考，張經(jīng)理決定再投入資金把呼叫中心建設(shè)起來，通過調(diào)研分析，該呼叫中心必須具備以下功能：

　　1、通話價格低、通信質(zhì)量好。

　　2、客戶CRM管理，可以詳細(xì)記錄每位客戶信息。

　　3、智能記錄并分配客戶到相應(yīng)的接線人員。

　　4、呼叫中心來電彈屏，顯示客戶信息。

　　5、語音記錄和評價功能，方便跟蹤調(diào)查接線人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、具備短信群發(fā)通道，方便回訪及發(fā)布店內(nèi)活動信息。

　　7、語音留言，做到不遺漏非上班時間撥打400電話的客戶。

　　經(jīng)過多方面打聽與對比，張經(jīng)理選擇國內(nèi)實力前三的全國400電話辦理中心(www.qy400.cn )開通了400電話，并且使用了該公司提供的與400電話集成的呼叫中心系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)和短信群發(fā)系統(tǒng)，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)4S店在營銷同時服務(wù)也得到了很大的提升。汽車銷售越來越紅火，經(jīng)過長達(dá)三個月的對比，發(fā)現(xiàn)比原來銷售業(yè)績整整翻了兩番。

　　看來營銷之路的成敗往往在乎細(xì)節(jié)，張經(jīng)理做網(wǎng)站推廣后只是辦了一個400電話，使用了一些營銷功能，就實現(xiàn)了業(yè)績翻番的好效果。