近年，隨著托管行呼叫中心行業(yè)的推廣，產(chǎn)品呼聲很高，因?yàn)樗嵏擦藗鹘y(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、成本高、維護(hù)難、擴(kuò)展難等劣勢，為中小企業(yè)帶來了方便、專業(yè)的通訊方案。企業(yè)對(duì)商務(wù)通訊的需求在逐步擴(kuò)大，同時(shí)也推動(dòng)著托管式呼叫中心日趨成熟。然而，目下行業(yè)局勢雖然大好，卻也不容盲目樂觀。
近來，只有遠(yuǎn)特通信等極少托管式呼叫中心服務(wù)提供商在致力于做大行業(yè)蛋糕，更多服務(wù)提供商則認(rèn)為春天已經(jīng)來了，偃旗息鼓，為前期得到企業(yè)認(rèn)同而沾沾自喜，可是縱觀托管式呼叫中心現(xiàn)狀，雖然目前發(fā)展如火如荼，但如果長此以往，未來則令人堪憂。
托管型呼叫中心市場現(xiàn)狀
第一，對(duì)托管型呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)通訊和發(fā)展重要作用肯定的企業(yè)僅僅還是廣大中小企業(yè)中的一小部分，多數(shù)企業(yè)還在懷疑、觀望、甚至很多企業(yè)還不知道什么是托管式呼叫中心。因此，打開企業(yè)視野，培養(yǎng)呼叫中心市場，對(duì)于業(yè)內(nèi)人士、行業(yè)媒體、協(xié)會(huì)等來說都勢在必行。
第二，雖然有機(jī)構(gòu)不斷努力，但行業(yè)內(nèi)沒有真正統(tǒng)一起來，眾多企業(yè)多各自為政，將同行視為冤家對(duì)頭，只宣傳自己，甚至不良競爭現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讓企業(yè)對(duì)托管式呼叫中心不能有個(gè)正確認(rèn)知。在科技快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須跟上時(shí)代的潮流，依托現(xiàn)代通訊技術(shù)，然而一個(gè)混亂的行業(yè)，如何讓企業(yè)知道這就是它苦苦追尋的致勝法寶？
第三，外行人對(duì)托管式呼叫中心透徹了解不容易，你說好，讓我拿什么來相信？托管型呼叫中心產(chǎn)品需要與400電話配合使用，而企業(yè)并不了解系統(tǒng)原理，造成很多企業(yè)對(duì)呼叫中心平臺(tái)的望而卻步，因?yàn)檎l都明白，輕易嘗試是需要代價(jià)的。在這方面，供應(yīng)商或許應(yīng)該肩負(fù)起專業(yè)咨詢”的重要責(zé)任責(zé)任，清楚的剖析企業(yè)對(duì)于400電話和增值業(yè)務(wù)的迷惑，加強(qiáng)對(duì)客戶售前、售中、售后期間的專業(yè)講解和指導(dǎo)，讓企業(yè)了解產(chǎn)品、更放心使用產(chǎn)品;也讓企業(yè)客戶體驗(yàn)到現(xiàn)代通訊帶來的便利服務(wù)。
托管型呼叫中心如何發(fā)展
托管型呼叫中心產(chǎn)品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務(wù)商們更是把自己的產(chǎn)品宣傳得火熱，面對(duì)遍地的專業(yè)”，有需求的企業(yè)不知該何去何從。那托管式呼叫中心未來該如何發(fā)展？遠(yuǎn)特呼叫中心負(fù)責(zé)人表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
他認(rèn)為，托管式呼叫中心行業(yè)目前最大問題是行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，或者說準(zhǔn)入條件單一更準(zhǔn)確。這樣的現(xiàn)實(shí)造成托管式呼叫中心企業(yè)良莠不齊。一來不能保障客戶的權(quán)益，二來影響了產(chǎn)品的聲譽(yù)。要想更好地發(fā)展，就該去偽”存真”，業(yè)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)及大企業(yè)聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，進(jìn)行行業(yè)整合，讓整個(gè)行業(yè)得以凈化。
那眼下怎么解決呢？他也給了大家建議：企業(yè)選擇托管型呼叫中心產(chǎn)品時(shí)先考慮其合法性，以保障自己權(quán)益;然后注意供應(yīng)商的規(guī)模、性價(jià)比;另外還要結(jié)合自身規(guī)模，規(guī)劃投資回報(bào)，明確企業(yè)預(yù)算，做到理智、明確地選擇產(chǎn)品，
供應(yīng)商也應(yīng)該樹立正確的價(jià)值觀念，致力于聯(lián)合推廣，拒絕同行中的不良競爭，回到以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)和企業(yè)客戶為目的的正確道路上，才能持續(xù)發(fā)展;供應(yīng)商也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶很好發(fā)揮托管式呼叫中心的優(yōu)勢，為客戶培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能和素質(zhì)良好客服專員。
托管式呼叫中心在呼吁，真正的呼叫中心時(shí)代剛剛開始，如果真想讓更多中小企業(yè)認(rèn)識(shí)并接受托管式呼叫中心，那同行就不僅僅是競爭對(duì)手，而是應(yīng)該有更多的合作。
（責(zé)任編輯：鄭國耀）
