無論當(dāng)您在部署一個(gè)新的呼叫中心、在執(zhí)行CTI、在安裝IVR或者在修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件時(shí)，在正式上線之前您都需要十分確定這些解決方案將能按照您的預(yù)期運(yùn)行。

　　Hammer Test System是一套呼叫中心自動(dòng)化測試解決方案，為呼叫中心業(yè)務(wù)提供一種非常專業(yè)和全面的測試手段，可以進(jìn)行驗(yàn)收測試，回歸測試和壓力測試。Hammer Test System可以在新業(yè)務(wù)或者系統(tǒng)升級部署之前，在仿真真實(shí)世界的呼叫壓力條件下檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行性能；可以給予您充分的信心讓您了解當(dāng)用戶呼入時(shí)，您的呼叫中心完全能正常工作。自動(dòng)化測試相比手動(dòng)測試而言更深入。手動(dòng)測試情況下，將會(huì)有近一半的問題很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槭謩?dòng)測試并不是系統(tǒng)性的、可重復(fù)的或可擴(kuò)展的。

　　Hammer Test System是一套完整的軟硬件解決方案，由如下部分組成：

• Hammer CallMaster圖形化測試開發(fā)、調(diào)試、測試日程定制和報(bào)表定制
  
• Hammer G5和FX-TDM呼叫仿真發(fā)生，用于測試VOIP和TDM系統(tǒng)

特點(diǎn)

• 自動(dòng)化的驗(yàn)收測試、回歸測試和壓力測試
  
• 在TDM、IP或者兩者混合環(huán)境中生成成千上萬呼叫
  
• 測試動(dòng)態(tài)提示和語音識別
  
• 語音質(zhì)量測試：測量和評估VoIP設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量
  
• 圖形化工具，有助于于腳本編寫和日程定制
  
• 豐富的內(nèi)置報(bào)表，有助于趨勢和測試結(jié)果分析

益處

• 確保您的業(yè)務(wù)可以適應(yīng)當(dāng)前的和未來的性能要求
  
• 幫助您檢驗(yàn)和測量配置錯(cuò)誤、資源問題、IVR和PBX/ACD提示錯(cuò)誤、IVR/主機(jī)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間和其它性能問題
  
• 改善客戶體驗(yàn)
  
• 在產(chǎn)品投產(chǎn)前檢測和修復(fù)問題

簡單易用，圖形化設(shè)計(jì)工具，用于腳本編寫，日程定制和報(bào)表定制

　　呼叫中心測試的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)建要被測試的業(yè)務(wù)的呼叫流程圖?？梢酝ㄟ^一個(gè)含有標(biāo)準(zhǔn)呼叫流程圖標(biāo)庫的呼叫流程圖形編輯器創(chuàng)建呼叫流程圖。每個(gè)呼叫流程的圖標(biāo)都包含一段Hammer VB代碼，執(zhí)行相關(guān)呼叫流程動(dòng)作和一組對應(yīng)的電話默認(rèn)參數(shù)。為了實(shí)現(xiàn)全面的功能測試和回歸測試，或者以用戶指定的路徑創(chuàng)建腳本實(shí)現(xiàn)壓力測試，可以使用一種專利的路徑生成技術(shù)，在整個(gè)流程圖中發(fā)現(xiàn)所有路徑。

仿真真實(shí)世界的測試

　　Hammer test System能像真實(shí)的用戶一樣撥入被測系統(tǒng)：輸入或說出賬戶信息和PIN號碼，監(jiān)聽并確認(rèn)系統(tǒng)是否正確播放應(yīng)答提示，并且測量每個(gè)測試電話中系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間。

　　如果響應(yīng)時(shí)間超過設(shè)定的預(yù)置值（閥值），或者發(fā)現(xiàn)任何其它問題時(shí)，Hammer可以把這個(gè)錯(cuò)誤和它的位置記錄在數(shù)據(jù)庫中，然后實(shí)時(shí)顯示測試結(jié)果。Hammer可以模擬呼叫流程中的任何一個(gè)方面，包括DTMF按鍵音可變信息的記錄或者是為測試支持語音識別系統(tǒng)而播放大量的語音文件。Hammer專利的語音提示識別能力更可以自動(dòng)檢驗(yàn)在IVR和ACD/PBX系統(tǒng)中是否正確播放語音提示。

　　一旦呼叫流程圖創(chuàng)建成功，自動(dòng)化的測試生成器”使用一個(gè)非常高效的算法從叫流程圖尋找一組最優(yōu)的測試路徑。這個(gè)生成的測試腳本至少可以涵蓋一次所有呼叫流程圖標(biāo)和數(shù)據(jù)。此外，每個(gè)測試都會(huì)生成一個(gè)簡要的文本描述，用來回顧、存檔或給手動(dòng)測試參考。當(dāng)需求改變或新需求增加時(shí)，可以立刻創(chuàng)建回歸測試腳本，以確保新功能不會(huì)與現(xiàn)有的功能沖突。

使用測試腳本進(jìn)行性能測試和運(yùn)營生產(chǎn)管理

　　可以在呼叫流程圖中找出一些特定的路徑，它們代表整個(gè)被測業(yè)務(wù)中的高流量路徑，然后針對這些指定的路徑生成一套壓力測試腳本。例如，一個(gè)銀行業(yè)務(wù)測試案例，可能需要50%的測試呼叫集中在賬戶余額的路徑上，30%集中在賬戶轉(zhuǎn)賬的路徑上，20%集中在費(fèi)率檢查的路徑上。一旦創(chuàng)建了混合呼叫，就可以選擇壓力遞增型測試模型。在測試運(yùn)行過程中，系統(tǒng)自動(dòng)采集測試數(shù)據(jù)，可用于回放和提供豐富多樣的測試報(bào)告。

　　可以用單一呼叫流程圖來生成功能測試、回歸測試、壓力測試和實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理，簡化了測試腳本的維護(hù)。如任一業(yè)務(wù)有更新，只需要簡單地編輯一次呼叫流程圖，就會(huì)自動(dòng)重新生成所有的測試腳本。用于功能測試的任一腳本，也可以結(jié)合Empirix OneSight呼叫中心管理系統(tǒng)”在日常運(yùn)營生產(chǎn)中管理呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

自動(dòng)化報(bào)表生成

　　Hammer Test System提供了非常豐富的內(nèi)置報(bào)表，這些報(bào)表包括失敗概要、失敗類型分布、關(guān)鍵性能參數(shù)的時(shí)間趨勢圖和圖形化關(guān)聯(lián)顯示呼叫流程中每個(gè)步驟的失敗率和響應(yīng)時(shí)間與呼叫量的函數(shù)關(guān)系，等等。

可選的組件

　　動(dòng)態(tài)語音提示和語音識別

　　Hammer的動(dòng)態(tài)語音技術(shù)可以自動(dòng)測試連續(xù)的、與講話者無關(guān)的或是計(jì)算機(jī)合成的語音識別。通過在語法生成器中編輯文本而不是實(shí)際錄制語音提示更新所需的語音提示。這個(gè)過程極大地簡化了提示語音的維護(hù)，特別是在復(fù)雜的應(yīng)用中，不同條件下需要使用不同的提示。

　　在每個(gè)語音提示中使用語法庫和動(dòng)態(tài)slot”，就可以在整個(gè)測試生命周期內(nèi)重復(fù)利用相同的測試腳本。只要在同一個(gè)語法庫中包含了期望的響應(yīng)，就可以使用相同的測試腳本，而無需每當(dāng)測試數(shù)據(jù)改變時(shí)就要重新錄制提示。例如，使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的美元金額語法庫把語音提示中的賬戶余額比例設(shè)置成一個(gè)動(dòng)態(tài)slot”，這樣，與使用靜態(tài)測試數(shù)據(jù)測試賬戶余額業(yè)務(wù)的相同的測試腳本也可以用于運(yùn)營生產(chǎn)管理。

　　語音識別業(yè)務(wù)完全集成在圖形化編程環(huán)境中，并提供Web接口，可以輕松訪問語法庫、語法生成器和調(diào)音工具。

　　語音質(zhì)量測試

　　Hammer Voice Quality Test Suite(VQTS)是一款測試和評估VOIP/NGN/IMS設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量的軟件解決方案。它提供了增強(qiáng)的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)指標(biāo)，包括：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語音質(zhì)量評分算法 (PESQ (ITU P.862), PAMS, PSQM (ITU P.861), PSQM +和MOS correlation)，語音活動(dòng)檢測測量和語音延遲。Hammer VQTS利用世界范圍內(nèi)真實(shí)的人類語音提供最為精確的語音質(zhì)量測試，還提供增強(qiáng)型離線分析工具用于深入診斷語音質(zhì)量下降問題。

　　音頻診斷

　　音頻診斷提供了一個(gè)簡便的途徑監(jiān)聽一個(gè)錄制電話的雙向音頻和診斷音頻問題。音頻診斷報(bào)告記錄了一次錯(cuò)誤發(fā)生的全部上下文，可以準(zhǔn)確定位出一次通話中發(fā)生失敗的位置。例如，可以檢測出呼叫連接中的各種問題，如線路繁忙或錯(cuò)誤路由連接的通話等電信級故障。此外，可以提供一次失敗的呼叫的完整錄制，用戶可以直接記錄和演示真實(shí)存在的問題。

　　簡單易用，一攬子測試解決方案

　　Hammer Test System是一套完整的呼叫中心業(yè)務(wù)的測試解決方案。實(shí)際上，得益于Hammer Test System的分布式架構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線控制、失敗信息訪問和報(bào)告生成。

　　改善客戶體驗(yàn)

　　Hammer Test System足可以讓您的用戶在訪問您的環(huán)境時(shí)體驗(yàn)到更高質(zhì)量的可靠性。在新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)升級部署之前，通過Hammer Test System診斷出系統(tǒng)性能瓶頸和呼叫處理類錯(cuò)誤，可以極大降低部署后檢測和解決問題的成本，更有利于保持用戶的忠誠度。

　　*詳細(xì)資料請參考相關(guān)產(chǎn)品資料