新太科技打造的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實現真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務，并可以與廠商公司網站、汽車銷售公司網站、公司OA、CRM等系統(tǒng)互動融合，并預留Telematics業(yè)務接口，為行業(yè)客戶提供全方位、多渠道、個性化的全面服務。
汽車行業(yè)呼叫中心一體化解決方案openCC屬于第五代呼叫中心產品，主要分為CTI中間件產品NGSP，以及業(yè)務應用系統(tǒng)兩大部分，新太科技擁有全部的自主知識產權。該系統(tǒng)遵循電信級UC標準，可實現CTI功能與業(yè)務應用功能的無縫融合，升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活，具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實現與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化，服務化的特點又方便其進行二次開發(fā)。
在輔助銷售方面，該呼叫中心系統(tǒng)和主機廠各級服務部門之間實現業(yè)務自動分派，執(zhí)行派單、追單、回單、時限告警、工單掛起、回訪等工單驅動的業(yè)務流程。支持指定派單、職能派單等方式，將維修、投訴等信息自動分派到4S店（授權4S店），支持工單打印、短信工單等多種選擇。
在輔助客戶服務方面，該呼叫中心系統(tǒng)與現有的客服系統(tǒng)實現無縫集成，底層數據可相互訪問、調用，并可相互寫入。呼叫中心工作流系統(tǒng)含有自動業(yè)務內容定制器，在系統(tǒng)運行后，可根據需要由管理員自由增加新業(yè)務流程，更新服務資料，設定各流程的時間節(jié)點，而無需修改任何程序。可以實現市場調研、回訪、投訴、建議、服務請求等功能。并要求以上功能均可實現按流程派單。
l 先進的技術，良好的易擴展的系統(tǒng)架構為車企和銷售商即將開展的IT業(yè)務打好基礎，可以滿足多種業(yè)務的開展；
l 高效的業(yè)務流程，以客戶為中心，能有效將商機信息、生產、銷售、服務市場等多個環(huán)節(jié)有機整合起來，在為廣大車主客戶提供高質量的閉環(huán)服務同時也為汽車制造商的客戶營銷活動提供了強有力的保障；
l 對Telematics業(yè)務的支撐能力，新太科技已經在多個案例中實現或集成了高端客戶增值業(yè)務服務方案。
