清華同方CSM系統(tǒng)（Customer Service Management 客服服務(wù)管理）是一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。CSM系統(tǒng)是專門為企業(yè)售后服務(wù)部門設(shè)計(jì)的一套軟件，適用于家電、計(jì)算機(jī)、機(jī)械制造、IT外包等各種需要提供售后服務(wù)的行業(yè)。

軟件以用戶、產(chǎn)品和服務(wù)為核心，幫助企業(yè)提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率。清華同方CSM系統(tǒng)包括：呼叫中心管理模塊、渠道管理模塊、站端操作管理模塊、備件管理模塊、考評管理模塊、費(fèi)用結(jié)算模塊、主數(shù)據(jù)管理等標(biāo)準(zhǔn)功能模塊，同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活配置系統(tǒng)功能及適當(dāng)定制化開發(fā)。

通過清華同方CSM系統(tǒng)軟件企業(yè)可以：1\全程監(jiān)控服務(wù)過程、全面把握服務(wù)質(zhì)量、輕松查詢用戶資料、有效掌握產(chǎn)品品質(zhì)數(shù)據(jù) 2. 系統(tǒng)的主要邏輯 1) 利用產(chǎn)品維修過程串聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 2) 用戶、產(chǎn)品、服務(wù)主數(shù)據(jù)是核心 3) 成熟的業(yè)務(wù)邏輯集成到系統(tǒng)操作中 4) 客戶的報(bào)修是各項(xiàng)業(yè)務(wù)啟動點(diǎn) 5) 服務(wù)單的關(guān)閉是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的截至點(diǎn) 6) 服務(wù)業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)記錄實(shí)現(xiàn)過程管控 7) 通過業(yè)務(wù)人員在個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的操作記錄服務(wù)過程關(guān)鍵點(diǎn) 3. CSM系統(tǒng)特點(diǎn) 1) 貼近實(shí)際業(yè)務(wù) 2) 適應(yīng)分散型管理 3) 使用便利 4) 操作界面友好 5) 業(yè)務(wù)集成度較高 6) 過程信息實(shí)時(shí)反饋 7) CSM系統(tǒng)適用對象 8) 中小型生產(chǎn)企業(yè) 9) 中小型服務(wù)企業(yè)