一般來說,呼叫中心系統(tǒng)坐席分機(jī)組管理及設(shè)置主要如下:

1、為您的分機(jī)設(shè)置組，用于接入IVR中的不同組。您可對(duì)組進(jìn)行新增、修改和刪除的操作。

2、呼叫中心系統(tǒng)分機(jī)組名稱：設(shè)置分機(jī)組名稱，用于IVR中使用；

3、呼叫中心系統(tǒng)分機(jī)組號(hào)：設(shè)置不同的分機(jī)組號(hào)，便于您管理不同的組；

4、呼叫中心系統(tǒng)最大等待數(shù)：每個(gè)組成員在接聽來電時(shí)，其他來電的最大地等待數(shù)（系統(tǒng)默認(rèn)等待數(shù)為5）；

5、呼叫中心系統(tǒng)分配方式：為分機(jī)組設(shè)置不同的呼轉(zhuǎn)方式，便于改組接聽來電，該分配方式與總機(jī)接聽設(shè)置”中的呼轉(zhuǎn)方式”相互獨(dú)立，只作為坐席組的呼轉(zhuǎn)方式存在。