日前在廣州舉辦的2011中國(guó)旅游分銷(xiāo)高峰論壇”成功閉幕，做為本次活動(dòng)贊助商之一的訊鳥(niǎo)軟件參加了本次活動(dòng)。兩天的論壇圍繞創(chuàng)新思變靈感碰撞”（Innovation& Inspiration）的主題，通過(guò)主題演講、嘉賓座談、對(duì)話、辯論等形式，分析和探討包括蓬勃發(fā)展的亞洲在線旅游市場(chǎng)、新興分銷(xiāo)渠道對(duì)中國(guó)旅游分銷(xiāo)業(yè)的影響、旅游團(tuán)購(gòu)的未來(lái)、社會(huì)媒體的新角色、以及移動(dòng)技術(shù)為旅游業(yè)帶來(lái)的革命性變化等精彩議題。

會(huì)上訊鳥(niǎo)副總姜冬良先生發(fā)表了題為云計(jì)算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用”主題演講，分別從旅游市場(chǎng)潛力的開(kāi)發(fā)，眾多旅游行業(yè)企業(yè)快速成長(zhǎng)，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理等方面的更高的要求；以及云呼叫的特征、云呼叫在旅游行業(yè)的價(jià)值、訊鳥(niǎo)在旅游行業(yè)的客戶等方面做了詳細(xì)介紹。

云呼叫的特征

把云計(jì)算呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心做了一個(gè)對(duì)比，更好的反應(yīng)出云計(jì)算呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。1、云和端的分離，坐席位置在因特網(wǎng)上任意分布；2、多家企業(yè)在一套平臺(tái)上；3、資源共享；4、跨企業(yè)運(yùn)營(yíng)；5、坐席時(shí)間的彈性；6、坐席空間的彈性；7、坐席業(yè)務(wù)的彈性；8、支持移動(dòng)終端；9、高可靠性；10、專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍。

云呼叫在旅游行業(yè)的價(jià)值統(tǒng)一形象，全國(guó)宣傳一個(gè)號(hào)碼；根據(jù)來(lái)電號(hào)碼路由制定地區(qū)坐席；客戶統(tǒng)一管理；服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控；各分支機(jī)間及與總部相互轉(zhuǎn)接，一通電話完成所有服務(wù)；服務(wù)投訴統(tǒng)一受理。

云計(jì)算呼叫中心對(duì)中小旅行社的價(jià)值（如下圖）

還從云計(jì)算呼叫中心對(duì)旅游門(mén)戶的價(jià)值”和政府云計(jì)算平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)的價(jià)值”等方面做了介紹。

訊鳥(niǎo)在旅游行業(yè)的部分客戶

1、ELONG旅行網(wǎng)；2、同程旅游網(wǎng)；3、驢媽媽；4、途牛旅游網(wǎng)；5、中航信；6、中旅總社；7、優(yōu)哉旅游網(wǎng)；8、幸福航空；9、寶中旅；10、河北航空；11、無(wú)錫春秋旅行社.