現(xiàn)在在中國對錄音電話機這些錄音設(shè)備已經(jīng)不陌生了，但是企業(yè)級呼叫中心的了解卻并不是很詳細，企業(yè)級呼叫中心的潛在用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價格、和應(yīng)用價值和投資回報方面越來越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，給企業(yè)帶來很大的損失。比如，現(xiàn)在還有企業(yè)在選擇方案時還存在"高、大、全"的誤區(qū)：

1）有的人認為功能越多，越復(fù)雜越好。實際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級用戶當(dāng)前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要使多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。

2）公司越大的、越知名越高，其呼叫中心的產(chǎn)品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶，這個道理是對的。但是對于企業(yè)級用戶，很難在大的IT公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因為大公司往往不是新技術(shù)的最先采用者，而在傳統(tǒng)交換機技術(shù)上開發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價格下不來。正象電腦發(fā)展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術(shù)，成本才能下來，才能普及，同時不犧牲功能。

3）語音IP越純越好：筆者認為把一種產(chǎn)品說成純IP呼叫中心或者IPCC是沒有任何意義的。其實凡是語音交換與CTI服務(wù)器整合的呼叫中心平臺，都可以在應(yīng)用端實現(xiàn)全IP化，只是成本和音質(zhì)的差別。企業(yè)級用戶到底在客戶端全部采用IP電話機，還是傳統(tǒng)的模擬電話機，還是部分用戶采用IP電話機，部分采用傳統(tǒng)的模擬電話機或者數(shù)字電話機，取決于企業(yè)的具體情況：成本與回報、音質(zhì)和功能。事實上，目前一些成熟的一體化平臺即可以通過局域網(wǎng)接出純IP話機，也可以接出傳統(tǒng)的模擬話機，但是其功能已經(jīng)大大超過數(shù)字電話機，達到純IP話機的功能，但是成本僅是IP電話機的幾十分之一，音質(zhì)也比IP電話機好很多。 語音IP化對企業(yè)的現(xiàn)實意義在于是否能夠節(jié)省電話費，是否能夠提高通話的效率。分支機構(gòu)和遠程坐席采用IP語音傳輸，可以大大減低企業(yè)的通訊費用。至于用戶的話機還是從實用和投資的角度出發(fā)，先采用普通話機，但是要保證系統(tǒng)以后需要的話可以換成IP話機，根據(jù)企業(yè)的需要，采用可以逐步實現(xiàn)IP化的平臺，是明智的選擇。

4）有的人認為規(guī)模越大的呼叫中心越好。事實上，在保證穩(wěn)定性情況下，系統(tǒng)可擴的規(guī)模越大，成本越高，并呈指數(shù)上升。比如我們碰到過一個企業(yè)，一期只上12個座席，企業(yè)再發(fā)展也不可能超過50個座席，但他們卻希望系統(tǒng)的最大穩(wěn)定規(guī)模能達到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。

　　在國內(nèi)呼叫中心市場不成熟，魚龍混珠的情況下，一個企業(yè)決策呼叫中心選型時，的確是一件艱難的過程。但是多花些時間和精力是非常值得的。