2011中國(guó)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì)是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，商務(wù)部、工信部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦，上海呼叫中心協(xié)會(huì)，北京呼叫中心協(xié)會(huì)，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)等支持的中國(guó)最大規(guī)模、層次最高的產(chǎn)業(yè)大會(huì)。

預(yù)計(jì)大會(huì)的參與人數(shù)將超過(guò)2000人次，該大會(huì)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc）將作為大會(huì)黃金贊助商參會(huì)該大會(huì)，I3（ININ） 中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn) 陶君將在大會(huì)上做關(guān)于隨需應(yīng)變的新一代云通信聯(lián)絡(luò)中心：CaaS ‘的專(zhuān)門(mén)演講。

美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)艾斯瑞公司”）成立于1994，是第一家基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)創(chuàng)性的使用軟體互動(dòng)引擎來(lái)處理電話呼叫，傳真服務(wù)，以及電子郵件和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統(tǒng)一消息系統(tǒng)和自助多媒體服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其核心產(chǎn)品客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC）”平臺(tái)在全球已有逾3500家客戶(hù)，其中包括中國(guó)的國(guó)美電器，浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行，北京銀行等重要客戶(hù)。

艾斯瑞公司總部位于美國(guó)印第安納波利斯，并在美洲，歐洲，非洲，中東及亞太地區(qū)設(shè)有十?dāng)?shù)個(gè)辦事處（大中國(guó)區(qū)辦事處位于北京），客戶(hù)遍及全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其產(chǎn)品和服務(wù)深受各行各業(yè)客戶(hù)的好評(píng)。

同時(shí)，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺(tái)達(dá)電子等黃金贊助商及中國(guó)西部聲谷、Yealink、銳意恒達(dá)、FDS、北恩科技、和鼎數(shù)碼、重慶先特、潮流網(wǎng)絡(luò)、康達(dá)特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)位置。
預(yù)計(jì)大會(huì)的參與人數(shù)將近2000人次，是亞洲最大規(guī)模的呼叫中心與服務(wù)外包商業(yè)盛會(huì)。會(huì)議期間，大會(huì)展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，展示中國(guó)呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢(shì)。同時(shí)，大會(huì)將安排幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。

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