昆山新光機電主要從事電線電纜、機床配線等產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售，主要應用于電機、燈具、汽車、家用電器、核電站等行業(yè)。
　　
　　江蘇鴻信助力昆山新光機電建設客戶服務熱線，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務。將企業(yè)面向客戶服務的時空大大延伸，使客戶不再受時間和地理位置的限制，可以隨時隨地通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡等多種手段與企業(yè)及時聯(lián)系，獲取所需信息，保證最大限度地滿足客戶的各種服務需求。進一步降低運營成本，樹立現(xiàn)代企業(yè)品牌形象。
　　
　　昆山新光機電客戶服務熱線對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶撥打服務號碼后，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內(nèi)容。坐席電話接通后，呼叫中心系統(tǒng)開始記時，并啟動錄音。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。