江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于蘇州朗閣外語培訓(xùn)中心，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺。

朗閣（蘇州）培訓(xùn)中心隸屬于朗閣教育集團(tuán)，朗閣教育集團(tuán)成立于1999年，是專業(yè)的英語語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時也是國內(nèi)最大的雅思培訓(xùn)基地，集團(tuán)匯集了上百位優(yōu)秀中外雅思、英語語言專家。在上海、南京、杭州、重慶、西安、長沙、無錫、蘇州、寧波、溫州、成都、青島、澳大利亞悉尼等地?fù)碛腥畮讉€教學(xué)總部。教學(xué)面積超過15000平方米。同時朗閣率先在同行業(yè)內(nèi)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在教學(xué)研發(fā)、教學(xué)服務(wù)等方面成為行業(yè)性典范。朗閣教育集團(tuán)自成立以來，一直致力于出國語言類考試雅思（IELTS）、新托福（IBT-TOEFL)、外教口語、全日制英語、成人英語、企業(yè)團(tuán)體培訓(xùn)等英語語言教育領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)研究。朗閣（蘇州）培訓(xùn)中心共享朗閣教育集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)、教學(xué)能力、傳達(dá)了朗閣教育集團(tuán)的一貫品質(zhì)承諾。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為蘇州朗閣外語培訓(xùn)中心提供了全方位的客戶服務(wù)平臺，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務(wù)。

蘇州朗閣外語培訓(xùn)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行課程咨詢、開班信息咨詢、師資力量咨詢、課程受理、投訴建議等?？蛻魮艽蚍?wù)后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。電話無人接聽時提示客戶自動留言，有新留言電腦會自動通知，播放留言，也可以在方便的時候聽取和管理留言。系統(tǒng)進(jìn)行實時話務(wù)員通話錄音，對通話無任何影響，可隨時聽取，避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。管理員可以聽取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)自動生成客戶資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計表以及話務(wù)統(tǒng)計報表等的詳細(xì)信息，有助于及時分析市場和對員工進(jìn)行透明和公平的績效考核。