國內(nèi)云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥軟件今日宣布，訊鳥已經(jīng)與國家5A級旅游景區(qū)青城山都江堰簽署合作協(xié)議，為其搭建全景區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)悉，這是訊鳥為國家級景區(qū)打造的首個(gè)呼叫中心平臺。

　　首個(gè)國家級景區(qū)服務(wù)平臺

　　根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司為青城山都江堰景區(qū)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。助力青城山都江堰景區(qū)和旅游者之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。該服務(wù)平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息。這也是國內(nèi)首個(gè)國家級景區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)，將對提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)水平起到積極的推動作用。

　　據(jù)悉，青城山都江堰景區(qū)將逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)對接和信息共享,為游客提供跨區(qū)域的服務(wù)聯(lián)動體系，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢、救助、投訴受理、接待服務(wù)的一體化服務(wù)。今后，旅游者就可以通過撥打景區(qū)的統(tǒng)一客服熱線，獲得高效、全面的咨詢內(nèi)容。

　　作為世界文化遺產(chǎn)、國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)之一的青城山都江堰景區(qū)，其文化價(jià)值和游覽價(jià)值在全國旅游景區(qū)中占有重要地位，因而也成為大量游客慕名前往的旅游目的地。據(jù)悉，僅今年端午三天，青城山都江堰景區(qū)就迎來了6萬人次的旅客。

　　青城山都江堰景區(qū)為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以安全的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、良好的旅游形象迎接八方游客，積極籌劃建設(shè)客服中心系統(tǒng)。通過與專業(yè)呼叫中心提供商訊鳥軟件的合作，景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁?X24小時(shí)的保障服務(wù)。

　　北京訊鳥軟件副總裁姜冬良先生表示，呼叫中心在景區(qū)建設(shè)中全面應(yīng)用，一方面有利于提升景區(qū)自身的服務(wù)水平，拉近與游客的距離；另一方面也使景區(qū)成為市場參與主體的角色更加突出。這將有利于進(jìn)一步提升景區(qū)的品牌形象，同時(shí)對其他景區(qū)的提升服務(wù)水平具有示范效應(yīng)。

　　景區(qū)主體化角色增強(qiáng)

　　伴隨旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)參與到市場競爭的趨勢日益明顯，一方面旅游行業(yè)作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽產(chǎn)業(yè)，持續(xù)受到政府的重視和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活態(tài)度及消費(fèi)能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。

　　尤其自助游等全新的休閑方式正在成為年輕人的最愛。旅游行業(yè)的競爭已不僅僅局限在旅行社客源的競爭，各景區(qū)之間的競爭也陷入群雄混戰(zhàn)的局面。我國歷史悠久,名勝古跡眾多，如何凸顯目的地景區(qū)的優(yōu)勢，如何使景區(qū)的口碑營銷做到最好，促使在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，這是景區(qū)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　各旅游景區(qū)在豐富自身旅游資源的同時(shí)，紛紛把服務(wù)作為景區(qū)營銷的重點(diǎn)。呼叫中心則被擺在了首位。景區(qū)搭建呼叫中心，一方面滿足旅游者對于景區(qū)服務(wù)需求的多樣化、快速化、規(guī)范化要求，另一方面景區(qū)可以結(jié)合呼叫中心做很多針對性的市場營銷活動，與游客保持充分而長期的互動關(guān)系，將營銷活動的效果發(fā)揮到最大，取得景區(qū)口碑傳播的理想目標(biāo)。

　　深入發(fā)掘旅游產(chǎn)業(yè)競爭力，離不開政策的扶持。目前成都市旅游局已經(jīng)先期投入50萬啟動建設(shè)成都旅游呼叫中心。據(jù)悉，該中心主要分為公共服務(wù)和商務(wù)服務(wù)兩大類，涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、產(chǎn)品介紹、票務(wù)服務(wù)等五大板塊。

　　據(jù)悉，早在今年5月24日,由青城山都江堰市多家政府機(jī)構(gòu)在香港舉辦經(jīng)貿(mào)推介會,市長徐富藝提出了將青城山都江堰建設(shè)為國際旅游目的地城市”的目標(biāo)。據(jù)悉,青城山都江堰市已制定了旅游發(fā)展總體規(guī)劃,在未來三年里將實(shí)施98個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè),總投資近300億元。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長陸刃波表示，景區(qū)品質(zhì)服務(wù)越高,市場競爭力越強(qiáng),經(jīng)濟(jì)效益也越好。目前各大旅游景區(qū)之間無形中展開了激烈的競爭，站在游客所需的角度，呼叫中心的全面建設(shè)，將促使景區(qū)市場參與的主體地位優(yōu)勢更加明顯。也將促進(jìn)我國旅游業(yè)服務(wù)水平的整體提高。