Genesys IPCC 基于標準的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無縫運行。支持客戶靈活的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠便捷的擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)、啟動新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務(wù)標準遷移的過程，也減少了新一代動態(tài)呼叫中心的運營費用。

　　“與特定的廠商解決方案相比，它的開放式標準可以節(jié)省25%的使用成本”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-- Gartner

　　客戶不再需要考慮位置，降低系統(tǒng)因位置而造成的復(fù)雜性。如分支機構(gòu)、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價值。遠程客服代表只要能連上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)即可如一般客服中心人員一樣運作，服務(wù)供貨商更可以提供全新增值服務(wù)，減低網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營成本，并增加營收。

　　IP虛擬動態(tài)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具備更多優(yōu)勢、是呼叫中心發(fā)展的趨勢。

　　◆ 延伸呼叫中心客戶服務(wù)資源，提升企業(yè)服務(wù)標準
　　　 ▲ 后端支撐部門
　　　 ▲ 分支機構(gòu)
　　　 ▲ SOHO人員
　　　 ▲ 外包資源

　　◆ 更大、更多的勞動力資源池使得服務(wù)更有針對性、更有效率

　　◆ 降低了服務(wù)渠道的成本

　　◆ 支持新的交互渠道，如視頻及即時通訊（IM）

　　◆ 可同時通過多種交互渠道向客戶服務(wù)

　　◆ 可替代ACD

　　◆ 極大的節(jié)約整體成本

　　Genesys IPCC基于Genesys一貫的優(yōu)良品質(zhì)，由全球第一品牌互動管理軟件廠商出品。將Genesys在呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導性及前瞻性與客戶一同分享，不斷創(chuàng)新滿足眾多客戶的需求，適應(yīng)業(yè)界的發(fā)展趨勢。

　　Genesys IP呼叫中心拓撲圖

　　Genesys IPCC特性：

　　◆ 基于開放的SIP協(xié)議，動態(tài)虛擬的呼叫中心；架構(gòu)靈活，支持冗余、負載均衡；
　　◆ 基于Genesys Suite享譽業(yè)界的高效、智能路由，實現(xiàn)優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；
　　◆ 動態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對呼叫中心的需求，無位置困擾。減少總體投入，提升了客戶運營效率。
　　◆ 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；
　　◆ 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；
　　◆ 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能，集中統(tǒng)一管理，方便運營和維護；
　　◆ 開放、標準的系統(tǒng)架構(gòu)，支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備。