中科華核電技術研究院，由中國廣東核電集團有限公司、中國科學院國有資產經營有限責任公司以及中國華能集團公司三家聯(lián)合出資組建，是中廣核集團為適應多基地、多項目建設和運營需要，進一步提升核電機組建設和運營技術水平以及提升自主創(chuàng)新能力，打造的一個專業(yè)化的技術創(chuàng)新和技術發(fā)展平臺。

據(jù)了解，中科華核電技術研究院呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱：中科華核電呼叫中心系統(tǒng)）的擴容項目再次選擇了呼叫中心實力企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司進行解決方案的設計與系統(tǒng)的實施，該呼叫中心系統(tǒng)建設于廣東大亞灣核電站基地內。早在2006年，兩家企業(yè)就呼叫中心系統(tǒng)的建設已經開展了成功的合作，并且多年來HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司一直為中科華核電呼叫中心系統(tǒng)的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

中科華核電呼叫中心系統(tǒng)主要服務于公司內部，當遇到IT相關的問題時只要致電“100”號就可以方便地獲知解決辦法。近幾年，隨著公司不斷發(fā)展、業(yè)務量的逐漸增加，迫切需要對現(xiàn)有呼叫中心進行升級擴容，從而在整合SAP、OVSD、衛(wèi)星定位庫等的基礎上對內外基地業(yè)務進行統(tǒng)一管理，擴展IT服務的范圍。HOLLYCRM（合力金橋軟件）此次為中科華核電呼叫中心實施的擴容將郵件、短信、電話、傳真等多渠道進行了整合，并且提供了多方面的報表數(shù)據(jù)分析；同時通過報表為考核座席工作水平及服務提供了有力數(shù)據(jù)支持，為呼叫中心今后發(fā)展提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。通過多系統(tǒng)整合，使呼叫中心不僅提供IT服務，還能滿足多方位的服務需求。例如在整合過程中，呼叫中心與衛(wèi)星定位庫進行了數(shù)據(jù)的同步，使系統(tǒng)的定位更加準確，讓座席人員充分了解客戶的信息，準確把握問題。

對于此次呼叫中心系統(tǒng)的升級擴容，中科華核電呼叫中心的負責人表示：“呼叫中心為我們提供了全方位的優(yōu)質服務，提升了客戶的滿意度。多系統(tǒng)的整合后，使呼叫中心的職能更加廣泛，不再僅僅局限于提供IT服務；有效的提升呼叫中心的地位，隨著將外基地的業(yè)務統(tǒng)一納入到呼叫中心以后，呼叫中心的地位將在整個集團的服務系統(tǒng)中起到主導的作用”。