聽力狀況調查

亞洲國家對聽力損失的關注度較低
亞洲是人口最稠密的，也最有可能擁有著人數(shù)最多的聽力障礙群體。然而, 因為第三世界國家的健康衛(wèi)生部門缺乏相關數(shù)據，而且聽力損失常被看成為一種隱性殘疾，所以用數(shù)據說明聽力障礙問題比較困難。

與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家的孩子和青少年人口比例更高，但他們的一般健康情況卻與發(fā)達國家相比相對差一些。由于在孩童時期的耳部感染而產生的聽力損害在聽力障礙群體中最普遍，同時也最能影響聽力損害總體的統(tǒng)計數(shù)據。

在 1995 年，據聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）估計在東南亞有超過二千五百萬人有聽力殘疾。 在泰國，有數(shù)據指出大約13.5%的人口存在聽力損失。

在中國，一項全面的調查顯示有3.3%的人口存在聽力損失。然而, 在中國的兒童中，耳部疾病的流行帶來了相對較高的聽力損失發(fā)病率。

在許多地域較小的發(fā)展中國家， 像馬來西亞、印度、巴基斯坦和沙特阿拉伯，對聽力損失的關注度和對相關知識的普及率比較低。印度、泰國和巴基斯坦的調查指出兒童產生聽覺損失的情況在鄉(xiāng)村更為普遍，因為那里一些較危險的傳染病也比較流行。在中國、巴基斯坦和沙特阿拉伯，一些聽覺損失可能是由于近親結婚帶來的的遺傳基因上的缺陷所引起的。

聽力狀況調查

中國青年聽力障礙者
聽覺損失在中國城市中的兒童和青年中比較普遍。其中很少數(shù)人知道他們存在聽力問題，而這可能影響他們的言語發(fā)育，進而會使他們與社會隔離并產生嚴重的孤獨感。

通過對濟南的442個學校中年齡為6-19歲的學生的一項調查研究，發(fā)現(xiàn)他們其中有10%的人存在著不同程度的聽力損失。

由于研究人員在進行該研究時將聽力損失的界限定在35分貝以上，所以聽力損失的真實發(fā)病率很可能會更高。更普遍的界定也就是聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）所使用的界限為25分貝，這比研究中使用的界限要低。

在中國的這項研究中，有聽力損失的兒童和青年中大約90%的人存在4-8kHz的高頻聽力損失。

在大部份接受調查的存在聽力下降的青少年中，沒有人認識到自己有聽力損失也從未重視過這個問題。 在那些有聽力問題的孩子中，只有18%的孩子或他們的父母知道這件事。

引起青年人聽力損傷的原因

引起青年人聽力損傷的原因有很多，下面總結的幾點，特別是在青年人當中是很容易發(fā)生的。
1、娛樂場所的環(huán)境噪聲。
青年人熱衷于種種流行時尚，去迪廳蹦迪、到KTV飆歌、在嘈雜的游藝廳打游戲……殊不知，當他們沉浸在龐大的噪音中樂此不疲時，卻不知其中隱藏著巨大的危害，長時間受到高強度聲音的影響特別容易導致聽覺衰弱，產生耳疲勞，甚至出現(xiàn)失聰。專家提示，娛樂的目的是放松，在噪音里卻只能更加疲勞。別在這種強噪聲的環(huán)境中呆的太長，隔半個小時就應該到外面透透氣，緩解一下耳朵的壓力。

2、耳塞式電子產品產生的噪聲。
當隨身聽、CD、MP3、MP4等高科技數(shù)碼產品越來越默契地融入我們生活，最能“玩轉”它們的自然是追求時尚和個性的青年人。大街上隨處可見一天到晚塞著耳機的人，還“特意”把音量調得很大，讓旁邊的人也能“共享”。聽力學家表示，耳機塞在耳朵里，離鼓膜太近，時間長了，鼓膜在特殊的環(huán)境中長期振動、反復受到刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現(xiàn)疲勞。偶爾出現(xiàn)耳鳴可能并不在意，但如果連續(xù)聽上幾個甚至十幾個小時，有的人可能會出現(xiàn)突發(fā)性耳聾。所以，用耳機聽音樂的時候，盡量別開的太響，最好每次不超過一個小時，一天不要超過兩個小時。另外當您耳朵不舒服的時候，要立即停用耳塞聽，在家盡量用音箱聽。

3、掏耳朵的不良習慣。
許多人喜歡掏耳朵，不光是為了干凈，還因為掏起來特別舒服、過癮。但是掏耳朵容易損傷外耳道皮膚，把細菌帶進外耳道。掏耳朵時如用力不當就很容易引起外耳道損傷、感染、影響聽力，或引起感染，患上中耳炎。從某種程度上說，掏耳朵是一種享受，但是掏的時候最好有點“專業(yè)精神”，用軟軟的棉花棒會比較好。掏耳朵的時候要找光線比較好的地方，尤其在掏的時候不要鬧著玩，以免發(fā)生危險。

4、重度用耳人群對聽力保護的忽視。
呼叫中心的環(huán)境通常比較嘈雜，除了座席代表與客戶通話時產生的聲音，還有工作中敲擊鍵盤的聲音和來自于周圍座席的聲音。在中國，大多數(shù)的呼叫中心座席間距較小，座席代表未使用專業(yè)降噪耳嘜進行呼出音量控制，導致在狹小的空間所有座席代表都在用平時說話的正常音量通話，這是產生環(huán)境噪聲的主要根源。長時間在嘈雜的環(huán)境中工作，以及使用非專業(yè)降噪的耳嘜，座席代表的聽力會不知不覺地損傷，由于聽不清對方說話，便不得不更加大聲說話，這種惡性循環(huán)是最危險的“聽力殺手”。在一些條件較好的呼叫中心，管理者懂得通過正確使用降噪耳嘜及耳嘜適配器來降低座席代表呼出音量，讓每一位座席代表都用比正常音量稍低的音量說話，即可保護聽力，又可保護嗓音，可謂“一舉兩得”。

從我做起：關注自己的聽力情況

大多數(shù)的聽力損失是逐漸形成的，一些聽損的先兆往往很難被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)聽力損失后最關鍵的一點就是要正確對待聽損的事實。當然，這通常會需要時間令自己接受這個事實。

如果您的生活中出現(xiàn)了以下的大部分癥狀，那么我們需要建議您去做一個聽力檢查，以便正確認識自己的聽力狀態(tài)：
1、和別人的談話之間，感覺對方說話含糊不清
2、看電視開始困難，或者家人時常抱怨您開的太響
3、當別人在后面或是其他房間叫您的時候，您通常不容易聽見
4、在小組討論或是開會的時候聽起來有點費勁
5、在稍微嘈雜的環(huán)境中，交流開始變得困難，比如在公車上，在聚會中經常地要求別人重復說過的話
6、您很久沒有聽到手表的聲音了，也很久沒有聽到流水聲和鳥叫聲了
7、經常聽不到門鈴聲或電話鈴聲
8、家人或同事或朋友告訴您，您可能有聽力損失
9、在和別人談話的時候，您需要看著對方的嘴型才能理解對方的意思

您感覺到現(xiàn)在自己必須集中精力才能進行一段談話，如果您發(fā)現(xiàn)自己有聽力損失了，您一定會發(fā)現(xiàn)您的社交也開始出現(xiàn)問題，您甚至會開始回避出現(xiàn)在一些曾經經常會去的社交場合，這是極不愿發(fā)生的事，所以請關注自己的聽力，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應該及時積極地尋求科學的解決方案。

保護聽力是全民的責任，更加重要的是，在環(huán)境嘈雜的環(huán)境中工作的特殊崗位，我們的管理者要真正關心您的員工，為了提高工作效率，提高客戶滿意度和員工滿意度，應該重視員工的聽力保護。在3月3日全國第七次“愛耳日”，國內專業(yè)的聽力保護網站“暢聽未來”也已經開通了！這為普及愛耳護耳意識和知識提供了新的途徑，對于平時工作在嘈雜環(huán)境中的職業(yè)人士，特別是呼叫中心的座席代表們來講也終于有了真正關愛健康，保護聽力的“聽力保護知己”。該網站的網址是：www.hearingthefuture.com。希望中國客服行業(yè)管理者對員工的聽力保護觀念有所提升，也希望廣大一線的客服人員可以更多的獲取聽力保護知識，保護自己的聽力，生活在鳥語花香的陽光下。

作者為大北歐通訊設備（中國）有限公司業(yè)務總經理。