千橡互動(dòng)是中國領(lǐng)先的web2.0公司，通過6年來公司自身創(chuàng)新增長和兼并收購，千橡建立了包括校內(nèi)網(wǎng)（xiaonei.com，中國第一的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），貓撲網(wǎng)（mopcom,娛樂互動(dòng)門戶），donews.com（IT社區(qū)媒體平臺(tái)）和包括中國最大的網(wǎng)頁網(wǎng)游“貓游記”在內(nèi)的網(wǎng)游業(yè)務(wù)。目前，千橡的注冊(cè)用戶已達(dá)7300萬，旗下網(wǎng)站集群總體頁面瀏覽量已達(dá)7.9億。

　　千橡互動(dòng)總部設(shè)在北京，商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)遍及中國的20個(gè)省市。由于該公司旗下游戲運(yùn)營的擴(kuò)大，為了及時(shí)獲取玩家對(duì)游戲的一切信息，更好的運(yùn)營，管理公司旗下游戲，我公司（北京強(qiáng)訊科技有限公司）中標(biāo)承建該公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　目前呼叫中心已成功上線，呼叫系統(tǒng)經(jīng)過修改后更符合用戶的日常使用，對(duì)玩家每一個(gè)來電都做了細(xì)致處理：

　　來電彈出工單，關(guān)聯(lián)玩家所有信息：包括（游戲賬號(hào)，所在大區(qū)，大區(qū)服務(wù)器，等的關(guān)聯(lián)信息），對(duì)玩家信息做個(gè)詳細(xì)的記錄，并在來電時(shí)隨時(shí)調(diào)出。每次通話結(jié)束后轉(zhuǎn)滿意度，讓玩家對(duì)該坐席評(píng)分。很大程度提高了工作效益；實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；

　　強(qiáng)大的知識(shí)庫管理：一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái)，支持全文檢索、關(guān)鍵字檢索，流量訪問統(tǒng)計(jì)，有效的幫助坐席人員快捷的解決問題；

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：實(shí)時(shí)的監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，包括坐席的工作情況，以報(bào)表形式輸出，并支持三維圖形的比例顯示。

　　業(yè)務(wù)接口：和用戶的BS系統(tǒng)做接口，更方便有效的處理玩家問題 。

　　呼叫中心的上線，提升的玩家對(duì)千橡互動(dòng)游戲的信心，認(rèn)可，及時(shí)了解游戲運(yùn)行情況，提高的玩家滿意度。更降低了人工的投入，減少了運(yùn)營成本。使該公司旗下游戲有個(gè)更大的利潤突破。