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提高品牌文化素質(zhì)

適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)文化是強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)手段，企業(yè)文化的素質(zhì)高低是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

IBM公司的小湯姆特里?迪爾和阿倫肯尼迪所寫(xiě)的受人歡迎的《企業(yè)文化》一書(shū)使管理層注意到了那些“有助于公司始終保持杰出，盤(pán)立績(jī)”的變量。他們對(duì)22家公司進(jìn)行系統(tǒng)的研究得出了結(jié)論：適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)文化是強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)手段，企業(yè)文化的素質(zhì)高低是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。.

（一）企業(yè)文化素質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì).

企業(yè)文化的各個(gè)組成部分可能是一種用以編織表現(xiàn)工作成績(jī)一工作中的杰出成就的重要的和強(qiáng)而有力的工具。文化的概念可能是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的一個(gè)決定性因素。實(shí)際上，一種企業(yè)文化要么促進(jìn)要么阻礙企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的時(shí)候它們自己獨(dú)特的文化就是強(qiáng)大或軟弱的一大根源。美國(guó)《商業(yè)周刊》就有一篇文章論證說(shuō)，如果新的戰(zhàn)略違背了雇員們對(duì)于他們?cè)诠局械淖饔玫幕拘拍?，或者違背了企業(yè)文化的傳統(tǒng)基礎(chǔ)，那么失敗就不可避免。企業(yè)文化的素質(zhì)，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。盡管人們對(duì)于獨(dú)特的企業(yè)文化是否就是企業(yè)和成功的關(guān)鍵尚存爭(zhēng)議，但企業(yè)所具有的獨(dú)特文化的重要性還是顯而易見(jiàn)的。一些全球著名企業(yè)就非常注重自己的獨(dú)有的文化環(huán)境。如DEC公司就強(qiáng)調(diào)開(kāi)創(chuàng)自由行使職權(quán)的革新精神，IBM公司提出的口號(hào)是“IBM就是服務(wù)”；美國(guó)通用電氣公司公司的文化定位為：“發(fā)展就是我們最重要的產(chǎn)品”等等。在企業(yè)文化中捕捉到價(jià)值觀和想像力為公司提供了一種獨(dú)特的管理方法一為雇員創(chuàng)造出意圖、目的和義務(wù)；為顧客創(chuàng)造出想像、享受和價(jià)值；為股東創(chuàng)造.機(jī)會(huì)、發(fā)展和成長(zhǎng)。而這些恰恰正是企業(yè)的文化素質(zhì)。企業(yè)文化的素質(zhì)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、集體主義精神、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的審慎態(tài)度、民主討論的坦率風(fēng)格、改革的風(fēng)氣、經(jīng)營(yíng)中的靈活性。這些基本的要索如果能夠真正的體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)便會(huì)優(yōu)異。事實(shí)上企組經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司在企業(yè)價(jià)值觀中重視顧客要素、員工要素、股東要素，換言之,區(qū)分企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異公司與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳公司之間的特征，就在于公司是否重視所有的企業(yè)構(gòu)成要素。如果經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)不佳的公司關(guān)注顧客要素、股東要素和員工要素，那么，經(jīng)營(yíng)不佳的公司經(jīng)理們關(guān)心什么呢？回答通常是：關(guān)心他們自己的利益。

（二）迪斯尼樂(lè)園的啟示

到過(guò)美國(guó)的人，可能沒(méi)有幾個(gè)人不游迪斯尼樂(lè)園，而只要游過(guò)迪斯尼樂(lè)園的人，無(wú)不為它所創(chuàng)造的那種節(jié)日般的氛圍所陶醉。走進(jìn)迪斯尼樂(lè)園，你就像是考進(jìn)了一個(gè)充滿幻想和奇觀的世界。這就是迪斯尼公司的象征，也是迪斯尼公司的文化一一種將顧客稱(chēng)為“客人”而不是“顧客”的企業(yè)文化。.

一旦一個(gè)企業(yè)形成了十分鮮明的企業(yè)文化，人們對(duì)它就形成了一種固定的期望。因此，公司里哪怕有一個(gè)員工破壞這種文化都會(huì)帶來(lái)極為不利的后果。正像蘭煒班編著的《超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)》中描述的一個(gè)想象的故事一樣，看看如果一個(gè)員工違背了企業(yè)文化，其后果將會(huì)是怎樣。下面就是這個(gè)想象的故事。

你剛剛來(lái)到這個(gè)充滿想像力的世界，帶著痛快地玩一天的期望進(jìn)來(lái)了。如前幾次一樣，你決定再去享受一次特別使你興奮的騎馬樂(lè)趣。盡管它要排很長(zhǎng)的隊(duì)，但是你認(rèn)為騎馬的樂(lè)趣值得繼續(xù)等下去。最后，當(dāng)你排到了隊(duì)伍的前頭時(shí)，你聽(tīng)到一個(gè)雇員草率的宣布騎馬項(xiàng)目關(guān)閉了，并且粗魯?shù)刂笓]每個(gè)人轉(zhuǎn)身離開(kāi)這里。沒(méi)有給出任何道歉或解釋。這樣冷淡的待遇在這里原來(lái)是不可能發(fā)生的。在充滿了抱怨與憤怒的人群中，你感到自己的怒氣在升騰，就像是一個(gè)非常不滿的顧客一樣。當(dāng)你被趕走時(shí)，沒(méi)有人為你的空等而向你道歉或安慰，你覺(jué)得自己根本就不像一個(gè)受到尊重的客人。在這里游玩的興趣漸漸消退了，不是因?yàn)槟莻€(gè)復(fù)雜的機(jī)械故障的緣故一那只不過(guò)是偶爾發(fā)生的事一而主要是因?yàn)槟莻€(gè)雇員的不合適的、考慮不周的行為的緣故。在這一天的其他時(shí)間里，雖然你受到了其他雇員的熱情招待，但是你決不可能忘記剛才那種無(wú)禮對(duì)待影響。你已經(jīng)對(duì)剛游覽過(guò)的這個(gè)想象的世界做出了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，并決定這次是你最后一次游覽想象世界。

企業(yè)文化編織的是一塊非常精致但卻很結(jié)實(shí)的布。毋庸置疑迪斯尼公司在編織這樣的布。在企業(yè)文化方面迪斯尼公司成為世界上成功的公司之一。這個(gè)設(shè)想出來(lái)的故事，讓我們明白：倘若員工即使只是違背一次，也會(huì)是相當(dāng)突出的事件，就好像塊曾經(jīng)很漂亮的手絹上染上一個(gè)特別難看的污點(diǎn)一樣。

標(biāo)簽：池州日照惠州隴南陽(yáng)江合肥德宏山南

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