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商標(biāo)質(zhì)量管理是以商標(biāo)質(zhì)量為管理對(duì)象,確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任,并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理,則是以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意以及組織成員和杜會(huì)的利益。
商標(biāo)質(zhì)量管理在組織的質(zhì)量職能方面是一個(gè)最大范疇的概念。其中,要重點(diǎn)掌握質(zhì)量方針和質(zhì)量體系兩個(gè)要點(diǎn)。
質(zhì)量方針是由最高管理者正式頌布的本組織在質(zhì)量方面的全部親旨和方向,是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部分。它是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)的方針。企業(yè)要以質(zhì)量求生存求發(fā)展,參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就必須制定正確的質(zhì)量方針,適宜的質(zhì)量目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo),就必須建立質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源的綜合體質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理就是通過(guò)建立健全質(zhì)量體系來(lái)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的。各企業(yè)具體情況不同,它們的質(zhì)量體系也不應(yīng)相同,因此各企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的具體特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境來(lái)確定本企業(yè)的質(zhì)量體系。但任何企業(yè)的質(zhì)量體系均應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)質(zhì)量策劃。它是指制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求,并選擇質(zhì)量體系要素的活動(dòng)
(2)質(zhì)量控制。它是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。要明確質(zhì)量控制的具體內(nèi)容和范圍,以便監(jiān)視一個(gè)過(guò)程并排除在質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋)的各相關(guān)階段導(dǎo)致不滿意的原因,保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。質(zhì)量控制貫穿在質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié),包括市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購(gòu)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和貯存、銷(xiāo)售和服務(wù)、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維修、用后處置等各環(huán)節(jié)。
(3)質(zhì)量保證。它是指為提供某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴(lài)程度,在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的基本思想是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)。
(4)質(zhì)量改進(jìn)。它是指為了企業(yè)和顧客雙方的利益,為提高活動(dòng)和過(guò)程的效果和效率所采取的全體組織的措施。質(zhì)量管理既要控制和保證質(zhì)量,更要改進(jìn)質(zhì)量;通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),分析與查找不合格品或缺陷產(chǎn)生的原因,制定改進(jìn)措施,以提高各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的效果和效率;應(yīng)集思廣益,發(fā)動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)和全體職工,認(rèn)真地、積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出各種解決方案,擇其優(yōu)者定出改進(jìn)方案并付諸實(shí)施。

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