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商標關(guān)系與商標榮譽

作為商標管理者,我們應該意識到一種有趣的現(xiàn)象:面對市場上各式各樣商標的產(chǎn)品,雖然每個消費者都有自由選擇的權(quán)利,但是,他們也希望能夠選擇出一種稱心如意的商標,一旦確定了這個商標,他們往往會成為這個商標忠實的顧客。因此,努力成為消費者心目中稱心如意的商標這樣才能夠擁有忠實的顧客,這就是商標成功的關(guān)鍵。
商標關(guān)系與商標榮譽
顧客有各種理由拒絕接受我們商標的產(chǎn)品:
1.顧客可以從同種類型的產(chǎn)品中選擇其他的商標,例如:競爭對手的商標,而不去購買我們的產(chǎn)品。
2.顧客可能會通過各項深入調(diào)查比較來決定放棄購買我們的商標產(chǎn)品,或者他們還可能會討價還價,或讓我們提供一些特別的服務,這樣才會購買我們商標的產(chǎn)品。
3.他們雖然每天都會被我們產(chǎn)品大量的促銷以及廣告信息所包圍,但是他們還是無法確認我們的商標價值在哪里。
如今,大量的繁雜、無趣的促銷及宣傳廣告讓我們的顧客從這些信息中無法真正了解產(chǎn)品及商標,于是許多顧客都比較傾向于那些簡單明了目了然的商標宣傳及促銷廣告。其實,對于商標管理者來說,簡單的促銷不僅節(jié)省費用,而且還可以達到意想不到的效果。
如今,商標創(chuàng)造一些膾炙人口的所謂“口碑式”的廣告以及身邊親朋好友相互推薦這樣宣傳的方式,已經(jīng)慢慢成為現(xiàn)代產(chǎn)品銷售模式。例如,我們的一個朋友說,她所用過的一件產(chǎn)品非常好,那么,這句話的效果將勝過一千個廣告。
我們可以通過以下幾種模式評價商標:
1.客戶反饋與評價:通過訪問一家書店的網(wǎng)站,我們或許可以通過在此書店購買過書的顧客評價與反饋來了解書店的情況。
2.客戶調(diào)查系統(tǒng):在購買過網(wǎng)上產(chǎn)品并成功交易完成之后,也許會出現(xiàn)一份客戶滿意度調(diào)查報告需要我們填寫。商家一般會通過問答的形式來調(diào)查我們對產(chǎn)品的滿意程度,在我們收到產(chǎn)品后,商家會再次詢問關(guān)于產(chǎn)品的使用情況。
3.意見匯總網(wǎng)站:在美國,Epinions是一個新興的意見匯總網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站上,我們可以查詢普通消費者對于任意產(chǎn)品的意見或使用建議,當然,網(wǎng)上對于產(chǎn)品的意見或者建議有好也有壞,十分豐富。

4.專業(yè)意見信息留言板:如果我們有對于產(chǎn)品情況以及使用不清楚或者不明白的地方,可以直接進入網(wǎng)站進行留言或者與專業(yè)人士交談。
如果對產(chǎn)品有什么意見或者建議,我們可以通過許多方式來發(fā)表;假使我們想對產(chǎn)品有更深入的了解,我們也可以通過以上幾種方式找到產(chǎn)品使用者并與他們進行交流。
但是,我們?nèi)绾闻袛噙@些意見是否專業(yè)?哪些意見真的有意義?此時,我們需要咨詢或者傾聽那些真正購買或者使用產(chǎn)品的顧客,而不是只從別人那里聽說產(chǎn)品情況的消費者。
對于商標管理者的啟示是:
1.每個商標使用者的意見構(gòu)成商標的聲譽,如果我們想讓商標或者公司的好聲譽在業(yè)界廣泛傳播,那么,每位顧客對我們產(chǎn)品的評價就顯得尤為重要。因此,在此情況下,產(chǎn)品以及商標的售后服務應該成為商標戰(zhàn)略的核心。
2.商標聲譽是經(jīng)過一段時間的經(jīng)營而慢慢建立起來的。但實際上這段時間的長短完全依靠消費者對于商標的意見,以及與消費者之間的交流程度。那么,這段時間大概有多長?可能十分迅速,例如,我們昨天剛開了一家CD店,可能今天100位青少年就已經(jīng)在網(wǎng)上開始討論開他們喜歡的音樂,并打算在我們CD店里購買。

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