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關(guān)于智能電話機(jī)器人的使用誤區(qū)

　　智能語音電話機(jī)器人，據(jù)我們市場調(diào)查很多朋友已經(jīng)了解過該類產(chǎn)品過，也有許多人還沒聽說過，但是總體市場反響并不是很好。小編為了為了能夠?qū)Υ蠹姨峁椭?，專門試用了幾款此類機(jī)器人，對此有以下一些分享。
　　一、什么是智能機(jī)器人？
　　智能機(jī)器人=AI人工智能+語音識別技術(shù)+語音知識庫+話術(shù)邏輯+智能學(xué)習(xí)的科技進(jìn)化的產(chǎn)物，在電銷領(lǐng)域的一個成功的落地應(yīng)用，它的組成部分，語義分析+后臺服務(wù)器+操作系統(tǒng)+網(wǎng)關(guān)+話術(shù)邏輯和自我錄音（簡單解析）構(gòu)成了這樣的智能電銷系統(tǒng)。
　　二、為什么很多朋友用過之后反響并不是很好？
　　1、許多公司夸大對其產(chǎn)品的宣傳（包括近些年一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會反響并不理想），忽略了產(chǎn)品的實(shí)際作用及價值。
　　基本功能：
　　1、實(shí)現(xiàn)自動外呼撥打電話。
　　2.智能溝通，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)與客戶進(jìn)行智能對話溝通，在數(shù)據(jù)庫已有的資料中為客戶解答疑惑，解答不了的問題會記錄下來，然后工作人員就可以及時聯(lián)系和跟進(jìn)3.數(shù)據(jù)存儲，系統(tǒng)后臺可以記錄機(jī)器人與客戶的所有對話內(nèi)容，錄音文字都有。
　　4.自動客戶等級分類，系統(tǒng)會根據(jù)對通話內(nèi)容的解析，（時長，輪次，關(guān)鍵詞）判定客戶的意向等級，當(dāng)然這個只能作為參考。
　　核心價值：降低銷售成本（員工工資+社保+場地費(fèi)用+人員流失+招聘困難等），提高工作效率，達(dá)到高效率的篩選意向客戶。
　　實(shí)際使用價值：情緒飽滿，永不疲倦，號碼一鍵導(dǎo)入自動撥打的機(jī)器人正常工作時間實(shí)際撥打數(shù)據(jù)在700-2000通電話（包含無效數(shù)據(jù)）這樣。短頻快的篩選意向客戶的功能是毋庸置疑的。
　　使用好的關(guān)鍵因素：
　　1、話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識庫的完善和修改是一個機(jī)器人使用的好不好的主要原因之一（需要花費(fèi)部分精力來實(shí)現(xiàn)），因?yàn)楹芏嗯笥延X得這個產(chǎn)品拿著就可以用了，那么就錯了，每個行業(yè)只有用戶自己才清楚其客戶經(jīng)常會問道的問題。
　　2、名單質(zhì)量，不要使用非常精確地名單，因?yàn)榫_地名單成本太高，機(jī)器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
　　3、后期的客戶跟進(jìn)，機(jī)器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導(dǎo)致其期望值無限上升，覺得機(jī)器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值）5、通話質(zhì)量、通信線路是電話機(jī)器人使用中的重中之重，這會涉及到機(jī)器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機(jī)等，從而電話效率將會變得很低。

標(biāo)簽：巴中蘇州舟山大慶郴州雙鴨山珠海廣安

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