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電話電話機(jī)器人適用于金融催收產(chǎn)業(yè)嗎？

隨著機(jī)器代工潮不斷襲來，如今電話機(jī)器人跨界更是不斷超乎人們想象，電話機(jī)器人不僅可以端茶遞水、寫新聞、寫歌甚至還會(huì)打電話催款，看來又要有一波客服飯碗不保了。一年以前，談起人工ai智能催收，很多人(特別是催收公司)覺得不現(xiàn)實(shí)，總感覺落地應(yīng)用是件非常遙遠(yuǎn)的事情。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等行業(yè)公司的用戶量快速增加，給公司帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融行業(yè)，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給公司帶來了大量的催收工作。電話電話機(jī)器人適用于金融催收產(chǎn)業(yè)嗎？運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行消費(fèi)金融的反欺詐已不是新鮮事，但運(yùn)用ai智能語音電話機(jī)器人進(jìn)行貸款催收，蘇寧消費(fèi)金融是第一個(gè)吃螃蟹者。 X先生，您在XX消費(fèi)金融公司借款消費(fèi)的1000元已逾期，請(qǐng)盡快歸還，以免影響征信以后在你接到催款電話時(shí)，電話那邊可能不是真人，而是一個(gè)電話機(jī)器人。近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司蘇寧消費(fèi)金融宣布，將其自身的ai智能催收智能語音系統(tǒng)與ai智能語音廠商合作，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)ai智能催收實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)出ai智能語音催收電話機(jī)器人。 ai智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語音庫，不斷通過機(jī)器ai智能，學(xué)習(xí)建立ai智能語音催收模式，進(jìn)而開始實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練。這些技術(shù)的綜合應(yīng)用，能提高債務(wù)的綜合催回率，讓1億元不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值從4000萬元上升到4500萬元甚至5000萬元。在金融閉環(huán)體系下，放大不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值等同于降低資產(chǎn)流動(dòng)的減損，有助于金融生態(tài)更加健康、持久。從篩選逾期顧客名單全自動(dòng)電話撥號(hào) 人工語音提醒顧客還款，全部由ai智能催收智能語音系統(tǒng)完成。并且，原本每個(gè)人工坐席每天處理顧客量在200-300件，而單個(gè)ai智能語音催收電話機(jī)器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示，由于持牌消費(fèi)金融公司從事普惠金融業(yè)務(wù)，貸款顧客較銀行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要運(yùn)用科技手段降低人工成本，減少開支。對(duì)于消費(fèi)行業(yè)的公司而言，單純用人工電話催收，這將會(huì)給公司帶來了巨大的人力成本。同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷行業(yè)，ai智能催款電話機(jī)器人可以快速篩選出意向顧客，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷效能。不過，真正讓催收產(chǎn)業(yè)發(fā)生顛覆性變革的還是人工ai智能技術(shù)，通過AI將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)串聯(lián)，能夠打破傳統(tǒng)人力的限制，讓機(jī)器代替一部分催收員的工作。伴隨催收主體轉(zhuǎn)變所帶來的一系列變化，能夠真正讓催收產(chǎn)業(yè)發(fā)生質(zhì)變。由于消費(fèi)金融借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散的特征，傳統(tǒng)的人工坐席催收已無法滿足現(xiàn)實(shí)條件，采用ai智能語音催收電話機(jī)器人能夠有效減少人力資源投放，降低運(yùn)營(yíng)成本。但是，不得不說，催款電話機(jī)器人的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的催收員可以從重復(fù)機(jī)械的簡(jiǎn)單催款中解脫出來，向催收專家和顧客經(jīng)理去發(fā)展，何樂而不為。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話電話機(jī)器人適用于金融催收產(chǎn)業(yè)嗎？》，本文關(guān)鍵詞電話,機(jī)器人,適用于,金融,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

電話電話機(jī)器人適用于金融催收產(chǎn)業(yè)嗎？

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