5.客服在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)遇到這些困難：【電銷(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　4.電話(huà)作為聯(lián)系客戶(hù)最重要的方式，每天需要聯(lián)系大量的客戶(hù)。如果采用人工客服，必然需要大量的人工成本和設(shè)備成本，不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。而且在效率上，面對(duì)大量重復(fù)的機(jī)械通信操作，人工客服的效率明顯不如使用智能呼出。未來(lái)，隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提高，智能外呼將有更廣泛的替代方案，并將逐漸在企業(yè)中普及?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　3回訪(fǎng)驗(yàn)證：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)和身份驗(yàn)證。例如，保險(xiǎn)訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪(fǎng)、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)確認(rèn)等。在這種場(chǎng)景下，對(duì)話(huà)輪次相對(duì)較長(zhǎng)，但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程，目的意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能外呼，從而減少客服人員的重復(fù)性工作量，提高工作效率?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　2.催收和通知：一般來(lái)說(shuō)，催收?qǐng)鼍暗男枨蠛屯ㄖ獙儆谕活?lèi)，就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者，接收者的反饋分類(lèi)比較簡(jiǎn)單：知道和同意或者拒絕。在這種場(chǎng)景下，演講輪次通常較短，引導(dǎo)和目的明確，談話(huà)內(nèi)容重復(fù)性很高。為了減少重復(fù)和低效的工作量，智能呼出可以起到很好的作用。此外，還有一些O2O服務(wù)通知等。智能外呼也可以取代人工通知?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　做初篩的時(shí)候，一般接通率極低，意向客戶(hù)比例也小，大量重復(fù)工作浪費(fèi)大量時(shí)間，但是沒(méi)有用。這時(shí)，智能呼出電話(huà)就可以派上用場(chǎng)了。在這種需求場(chǎng)景下，智能外呼可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，獲得相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗，幫助人工“去偽存真”，獲得真實(shí)的銷(xiāo)售線(xiàn)索?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話(huà)號(hào)碼單，找到并判斷感興趣的、值得跟進(jìn)的客戶(hù)，將信息傳達(dá)到有需要的客戶(hù)，本質(zhì)上就是營(yíng)銷(xiāo)。但由于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)不夠精準(zhǔn)，也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號(hào)碼進(jìn)行第一輪初篩?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　目前需要調(diào)出的場(chǎng)景有幾個(gè)：銷(xiāo)售、收款、通知、回訪(fǎng)、驗(yàn)證?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　人工成本高，工作效率低【電銷(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　銷(xiāo)售很難找到，周轉(zhuǎn)率仍然很高【電銷(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】

　　工作的單調(diào)對(duì)情緒的影響很大，人們無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，遇到不好的談話(huà)情況時(shí)容易情緒波動(dòng)?！倦婁N(xiāo)健康管理師話(huà)術(shù)】