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電銷機(jī)器人如何監(jiān)管

　　隨著人工智能概念走紅，騷擾電話也有了升級(jí)版，市面上開始流傳一種AI電話的拓客神器。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI電話實(shí)際上是一套電話機(jī)器人系統(tǒng)，一天可以呼出1000通電話。與人工相比，AI電話機(jī)器人可以長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，成本低，銷售效率高。據(jù)介紹，使用機(jī)器人座席能節(jié)約80%的用工成本。獲得拓客神器可以用買或者加盟的方式，三千塊錢四臺(tái)可以用一年，5萬元即可買斷系統(tǒng)無限開設(shè)機(jī)器人，且無時(shí)間限制。有該系統(tǒng)的銷售人員透露，AI電話的主要功能是篩選意向客戶，可通過錄音對(duì)客戶分級(jí)，備受貸款、股票行業(yè)的青睞。做貸款出的‘活兒’最多，一天大概能推薦出50個(gè)左右的高意向客戶。　　應(yīng)該說，凡使用手機(jī)的人們，沒有接到過推銷電話、騷擾電話反倒有些不正常。如果經(jīng)常接到推銷電話，工作生活會(huì)受到極大干擾，不勝其煩。尤其是，當(dāng)撥打電話的是毫無感情的機(jī)器人，而接聽者卻需要浪費(fèi)口舌加以拒絕，或者客套一番再掛掉電話的不對(duì)等格局，更是讓人崩潰，也加劇了推銷、騷擾行為的囂張氣焰。因而，在推銷電話已經(jīng)更新?lián)Q代的背景下，相關(guān)部門不該故步自封，拙于應(yīng)對(duì)，而應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管措施，讓人們耳根更清凈。　　人們使用手機(jī)的主要目的是便于溝通聯(lián)系。一般來說，很多人不會(huì)輕易更換聯(lián)系方式，并由于擔(dān)心可能錯(cuò)過重要電話，因此很少拒絕陌生電話。加之一些智能軟件也很難完全屏蔽騷擾電話，這導(dǎo)致推銷者有了可乘之機(jī)，用戶則深受其害。　　尤其是，從報(bào)道可知，當(dāng)智能的電銷機(jī)器人面世后，商家利用該推銷武器抓取電話號(hào)碼，撥打的電話數(shù)量直接暴增。電銷機(jī)器人毫無感情，不知疲倦地狂轟濫炸，一方面讓推銷商家的推銷成本大幅度下降，另一方面，人們則陷入被推銷電話全面圍剿的災(zāi)難之中。這不能不說是監(jiān)管乏力下，不法者技術(shù)革新后所導(dǎo)致道高一尺，魔高一丈的尷尬局面。　　對(duì)此，很難說監(jiān)管部門毫無責(zé)任。從報(bào)道可知，該產(chǎn)業(yè)能夠做大的前提條件有兩個(gè)，海量的電話資源和運(yùn)營(yíng)商批準(zhǔn)的撥出線路。中繼線路是移動(dòng)、聯(lián)通、電信這些運(yùn)營(yíng)商批準(zhǔn)給企業(yè)的線路。開通賬號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)混顯，打一個(gè)電話換一個(gè)號(hào)碼，也就是說，如果沒有大量的信息泄露和運(yùn)營(yíng)商隨意批準(zhǔn)的撥出線路，就不可能有電銷機(jī)器人現(xiàn)象的滋生蔓延。　　那么，作為監(jiān)管部門，不能放著現(xiàn)成的新技術(shù)手段置之不用，而任由不法分子用高科技來不斷擾民。要想有效規(guī)制電銷機(jī)器人現(xiàn)象，除嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息不泄露外，關(guān)鍵要約束從中牟利的通信部門。如前所述，電銷機(jī)器人背后是通信公司為推銷商家提供號(hào)段資源，但通信運(yùn)營(yíng)商并非白做貢獻(xiàn)，而是根據(jù)呼出量收取費(fèi)用。　　因此，勢(shì)必嚴(yán)厲懲戒這些甘當(dāng)推銷電話幫兇的通信部門，倒逼其嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，不擅自出售號(hào)段資源，同時(shí)切實(shí)采取技術(shù)措施，切斷非實(shí)名電話的呼入路徑，而非放任商家采取新技術(shù)來擾民。只有充分利用新技術(shù)，才能切斷推銷電話的根源，讓人們享有清凈的環(huán)境，不至于淪為推銷電話的獵物，遭遇沒完沒了的電話轟炸。

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