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自動(dòng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)電話是以服務(wù)為核心的客戶服務(wù)中心，此類呼叫中心的員工主要工作內(nèi)容是被動(dòng)的接通客戶的來電，受理客戶的查詢、以及受理客戶的投訴、報(bào)障。以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務(wù)的企業(yè)或部門，包括各類業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等客戶服務(wù)類電話。

這類自動(dòng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)電話接聽話務(wù)量大，往往面臨以下痛點(diǎn)：

1. 客服不在座位/非工時(shí)間，來電無人接聽

2.來電無法分配，客服接聽工作量不均衡

3.同一問題反復(fù)溝通，效率低，客戶滿意度低

那么怎么才能解決以上的問題呢？

使用智能化語音客服，在客戶呼入電話之后首先判斷是否有預(yù)定答案，如果已有預(yù)定答案，直接智能回答。若智能機(jī)器人無法回答時(shí)則立刻自動(dòng)轉(zhuǎn)接在線的人工客服。

多種來電分配：順選、輪選、群振，優(yōu)先選擇空閑分機(jī)；全忙時(shí)，來電自動(dòng)排隊(duì)，并播放等待音樂。

針對(duì)常見問題，提前設(shè)置好完整的詳細(xì)回答，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，機(jī)器人判定問題并給出相應(yīng)的回答。免去同一簡單問題人工反復(fù)回答，浪費(fèi)人力資源。給人工客服省出大量時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度。

熟悉慧營銷的人都知道慧營銷一直從事著呼叫中心中間件的研發(fā)與銷售，并緊跟時(shí)尚的潮流，在人工智能受到火熱追捧的當(dāng)下，慧營銷研發(fā)的領(lǐng)航版電話中間件尊重原有流程不變的基礎(chǔ)上，采用中繼方式和領(lǐng)航版呼叫中心網(wǎng)關(guān)對(duì)接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進(jìn)行代碼級(jí)改造。完美的將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)化為時(shí)下更便捷的呼叫中心，幫助廣大企業(yè)主們節(jié)省了不少的成本。

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