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以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機械聲音，這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度，于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。

電銷行業(yè)其實是一個標準化的場景，而機器人正好擁有標準化執(zhí)行的能力?，F(xiàn)在市面上很多自動外呼呼叫中心都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機器人。這樣只要你不斷電，機器人就能永遠運行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進行電話溝通。

在與客戶的電話溝通過程中，機器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時間。

強大的保留隊列功能使客戶和代理商的體驗都更好。隊列內(nèi)回叫允許客戶留下消息和號碼，以便座席可以不需保持通話而與他們聯(lián)系。隨時設(shè)置隊列中允許的最小和最大呼叫者數(shù)量以及最大等待時間，可以實現(xiàn)有效的座席改組和更愉快的客戶體驗。當(dāng)然，在達到這些最大數(shù)量時允許回退選項可以進一步保護您的呼叫中心的有效性。

生產(chǎn)力和效率的提高最終降低了呼叫中心的成本，因為顯然需要更少的時間和資源來管理客戶服務(wù)。采用與慧營銷呼叫中心軟件集成的預(yù)測撥號功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。

這是因為撥號功能可自動將所有重要的呼叫活動自動捕獲，并直接捕獲到軟件中，以增強潛在客戶管理能力，同時跟蹤呼叫客戶的理想時間，并提供有用的實時指標，無需安裝任何其他昂貴的工具即可促進銷售電信硬件。

當(dāng)呼叫中心座席以定制的方式提供適當(dāng)且準確的信息時，客戶體驗將得到改善。呼叫中心軟件簡化了數(shù)據(jù)處理，從而提高了客戶保留率和品牌忠誠度。

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