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能否在消費(fèi)者的全生命周期旅程中關(guān)注和觸達(dá)消費(fèi)者，則成為數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)電話能夠加快外呼成功率，提升任何一個(gè)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的效率，產(chǎn)生的每一筆交易，都會(huì)形成一個(gè)完整的消費(fèi)者購(gòu)買旅程。從了解產(chǎn)品、到對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、加入購(gòu)物車或到店咨詢，然后進(jìn)行購(gòu)買，再到交易產(chǎn)生以后的履約、評(píng)估、復(fù)購(gòu)，持續(xù)維護(hù)，是一個(gè)完整的消費(fèi)者生命周期。

零售企業(yè)需要在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者，以獲取完整的消費(fèi)者信息。同時(shí)，在消費(fèi)者生命周期中，企業(yè)有非常多的機(jī)會(huì)、渠道和觸點(diǎn)，與其發(fā)生互動(dòng)。企業(yè)需要追蹤消費(fèi)者行為，通過各種各樣的渠道、觸點(diǎn)，推送其感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，做到對(duì)消費(fèi)者全生命周期的覆蓋。

慧營(yíng)銷的核心技術(shù)是運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓網(wǎng)絡(luò)電話可以進(jìn)行各個(gè)行業(yè)電話銷售話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。完成話術(shù)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)電話可以根據(jù)客戶在電話中提出的問題，迅速做出識(shí)別和判斷，并且能夠準(zhǔn)確、熱情的回答給客戶。

而這一工作模式相比傳統(tǒng)的人工坐席，智能語(yǔ)音的廣泛應(yīng)用讓企業(yè)的外呼效率提升了幾倍，曾經(jīng)一個(gè)人工坐席一天撥打200-300通電話已經(jīng)是極限，在用了智能電話網(wǎng)絡(luò)電話之后，高質(zhì)量的通話能保證每天800-1000通，這是一個(gè)量變形成質(zhì)變的過程。

在人工智能正在悄悄改變我們生活的時(shí)代，一個(gè)高科技的產(chǎn)品問世就等于大大提高了我們的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量。雖然如今的人工智能仍然有很大的進(jìn)步空間，但是相信通過人類的不斷努力，人工智能在未來的發(fā)展會(huì)有無限可能。

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