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在語(yǔ)音和通信技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，自動(dòng)撥號(hào)和語(yǔ)音外呼替代了人工繁瑣的撥號(hào)，通過(guò)慧營(yíng)銷自動(dòng)撥號(hào)不僅快速精準(zhǔn)撥號(hào)，還能自動(dòng)剔除空號(hào)，錯(cuò)號(hào)等，而且具備計(jì)劃回呼、批量自定義外呼、點(diǎn)擊撥號(hào)等實(shí)用功能，讓客戶號(hào)碼可見(jiàn)可控可管理，助力企業(yè)提升銷售效率。

面對(duì)每天數(shù)以千計(jì)的電話，甚至一個(gè)分析師團(tuán)隊(duì)都無(wú)法做到面面俱到地聆聽(tīng)每一通電話來(lái)進(jìn)行人工分析。打電話軟件管理希望利用通話錄音分析工具來(lái)使捕捉到更多的信息并分析這個(gè)過(guò)程自動(dòng)地完成。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該可以在一個(gè)通話進(jìn)行當(dāng)中判斷出問(wèn)題或者機(jī)會(huì)并及時(shí)通知管理者。

打電話軟件需要具有這種能力的原因有很多，其中包括判斷座席人員是否能夠勝任他們的工作？是否因?yàn)槿狈寄芏枰嘤?xùn)？客戶的真實(shí)感受如何？他們對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？他們的問(wèn)題是否已經(jīng)被解決，是否有進(jìn)一步銷售的機(jī)會(huì)？

通話錄音分析還提供了洞察可能存在的打電話軟件流程或合規(guī)性的缺陷。這些缺陷的存在和隱藏，使公司業(yè)務(wù)和法律上的風(fēng)險(xiǎn)增加了。沒(méi)有什么比公司因?yàn)橐粓?chǎng)失敗的官司帶給公司的負(fù)面影響更加糟糕的事情了，而且這個(gè)隱患原本是可以檢測(cè)到并且可以采取措施避免的。

呼叫中心座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng)；座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

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