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呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無(wú)論對(duì)于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護(hù)都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)的目的所在，因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)與企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)打通，或直接集成帶外呼的功能。

帶外呼的CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么？

1.慧營(yíng)銷的外呼系統(tǒng)，可以一鍵撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)，隨時(shí)查閱錄音和記錄，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。號(hào)碼批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。自動(dòng)篩號(hào)，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，避免我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶中做無(wú)用功。

2.在傳統(tǒng)電銷中，一旦話務(wù)員離職，很大可能帶走一部分客戶，因?yàn)闆](méi)有辦法將會(huì)員信息保密，CRM外呼系統(tǒng)可以很好地保密會(huì)員信息，讓老板們不再害怕由于客戶流失而造成很大的損失，讓老板們更加放心。

3.標(biāo)記的客戶信息以及通話錄音等都可以實(shí)時(shí)同步到庫(kù)中，方便檢索。系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽(tīng)下載。管理層可實(shí)時(shí)聽(tīng)取銷售錄音，來(lái)分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過(guò)錄音來(lái)判斷溝通的有效性。

4.帶外呼的CRM讓企業(yè)數(shù)據(jù)管理起來(lái)更加科學(xué)方面，精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)、排名以及服務(wù)記錄及績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)在客戶管理系統(tǒng)中。透明化績(jī)效考核，管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每人工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。

5.不同于傳統(tǒng)的電銷使用實(shí)名制手機(jī)卡，每天的話量導(dǎo)致封卡封號(hào)的現(xiàn)象，CRM外呼系統(tǒng)提供的是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，不會(huì)被封卡封號(hào)而且外顯示號(hào)碼多種，適合多種行業(yè)。號(hào)碼標(biāo)記也可定時(shí)清理。

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