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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請您諒解", 這句話是不是很耳熟，這里的電話錄音就是為了方便公司監(jiān)察、紀(jì)檢、管理等部門能隨機(jī)抽取電話錄音對公司的客服或銷售人員在與客戶通話的過程服務(wù)態(tài)度作出評價(jià): 比如是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭吵等)，從而來提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語音導(dǎo)航等等，其中錄音功能幾乎是每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡碾娫掍浺艄δ軣o論是對企業(yè)還是對客戶來說，都是很重要的。

外呼錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過慧營銷外呼系統(tǒng)實(shí)時對電話進(jìn)行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應(yīng)的錄音隨時收聽下載。管理層可實(shí)時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

企蜂擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的實(shí)時微信電話錄音，現(xiàn)在微信電話是沒有錄音這塊的，銷售可以通過錄音，了解之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進(jìn)方案調(diào)整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容實(shí)時同步到PC端，亦可作為后期合作過程中重要憑證。當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時候，可以通過錄音功能進(jìn)行辨析。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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廣州外呼 錄音

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