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電銷的越來越難做了是各家公司，各層級人員都可以感受到的問題。從中心管理層級別，所有業(yè)務(wù)資源的成本都在快速上上升，到無論投多少資源，業(yè)績就是不增長。首先面臨還是合格銷售人員招募難、訓(xùn)練難、管理難的問題。尤其在電銷發(fā)展了十多年以后，新的銷售團(tuán)隊人力已經(jīng)是90/00后為主的年齡結(jié)構(gòu)，早期的培訓(xùn)和激勵模式越來越不適用。電銷中心的管理職伙伴面臨更為艱難的業(yè)務(wù)環(huán)境，一方面業(yè)績/KPI考核層層加碼；另一方面，手上的可用資源越來越少。在當(dāng)下的各家電銷職場當(dāng)中，大面積人力不出單已經(jīng)是常態(tài)，延長撥打時間、加班常態(tài)化已經(jīng)成為行業(yè)慣例。

電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一。你很可能接到過自動語音來電，未來這類電話會變得越來越自然。在由AI主導(dǎo)的單一領(lǐng)域?qū)υ捴?，AI也更容易達(dá)到真實的效果。此外，AI會通過顧客資料、購買歷史以及表情識別，找到吸引顧客的方法。例如，使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音，向沖動型購買者進(jìn)行追加銷售，用價格、類別均合適的商品來鎖定顧客。與人工電話銷售員相比，AI幾乎是零成本，而且不抱怨、績效高、與商業(yè)邏輯高度一致。

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