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如今電銷已成為銷售主力軍，且整個電銷市場已進入白熱化階段，最明顯的感受就是許多人接到電銷電話已經(jīng)產(chǎn)生抵觸心理，不論這個產(chǎn)品是否是自己所需要的，這時候通過電話來拓客是相當困難的，如果繼續(xù)采用人工撥打電話只會更加消耗我們的人力、物力等成本。所以企業(yè)急需打破這種僵局。

在人工智能全面爆發(fā)的時代電銷機器人的出現(xiàn)成為很多企業(yè)的選擇。智能客服、智能外呼如雨后春筍般涌現(xiàn)，并快速滲入到各個服務(wù)行業(yè)和電銷行業(yè)，智能機器人有效減少了企業(yè)外呼中長期存在的人工壓力和雇傭成本，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，不僅可以協(xié)助話務(wù)員完成銷售任務(wù)，還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時進行高粒度延展。

電銷機器人首先會對語音信號進行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，電銷機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。并根據(jù)識別后的根據(jù)所獲信息進行對應(yīng)回答。

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