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是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場(chǎng)，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。那么智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么呢？

1. 優(yōu)化對(duì)客戶的管理
能夠詳細(xì)記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購(gòu)偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。

同時(shí)，強(qiáng)大的自動(dòng)化管理能力，能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶，對(duì)進(jìn)行客戶分類(lèi)管理（忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等）。這樣，銷(xiāo)售人員就可以根據(jù)具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高贏單率。

2. 節(jié)省銷(xiāo)售管理成本
能夠自動(dòng)化線索生成、評(píng)分到轉(zhuǎn)換的整個(gè)過(guò)程，確保后續(xù)行動(dòng)的順利進(jìn)行，將線索推向銷(xiāo)售管道的下一階段。將銷(xiāo)售線索一鍵轉(zhuǎn)化為商機(jī)，所有線索信息都會(huì)成功保留并與聯(lián)系人信息關(guān)聯(lián)。不用人為的記錄，大大降低了時(shí)間成本，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶的需求變化對(duì)最佳的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)判。

這樣，不僅為企業(yè)保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎(chǔ)。在每個(gè)項(xiàng)目中，銷(xiāo)售費(fèi)（例如項(xiàng)目成本、業(yè)務(wù)人員的成本等等）用是不能忽視的，可以通過(guò)加以管理，評(píng)估合理的開(kāi)銷(xiāo)，進(jìn)而達(dá)到縮減銷(xiāo)售成本的目的。

3. 防止客戶流失
隨著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，客戶信息也會(huì)隨之增多，當(dāng)眾多的客戶信息和商機(jī)線索都混雜在一起，不僅僅會(huì)增加銷(xiāo)售人員的壓力，也會(huì)容易導(dǎo)致潛在客戶流失。如果銷(xiāo)售員中途離職，且沒(méi)有做好工作交接的話，企業(yè)可能會(huì)因?yàn)閾p失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了利潤(rùn)的降低等不良的后果。

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