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客戶關(guān)系CRM管理

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶量無疑也會逐年增加。在企業(yè)客戶量少的情況下，業(yè)務(wù)員管理起客戶得心應(yīng)手，但是當(dāng)客戶量增加到一定數(shù)目的時候，業(yè)務(wù)員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。這種情況下，企業(yè)需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)和客戶關(guān)系CRM管理對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計和管理。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)針對性的解決了這一問題，CRM能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個平臺上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類劃分。比如對企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強(qiáng)烈客戶；對產(chǎn)品需求量大，但是對企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類到目標(biāo)客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

第一，對癥下藥，明確自身需求。
企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品功能非常多元化，有的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)重于市場、營銷、售后服務(wù)等全流程管理；有的企業(yè)CRM側(cè)重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果；而還有的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更擅長于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等。

不同的行業(yè)企業(yè)，有不同的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，所以對想要引入企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)而言，需要先了解企業(yè)的發(fā)展情況和實際需求，再根據(jù)其所處行業(yè)的差異性來選擇可以對癥下藥的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

第二，集成性功能更能滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
變是唯一的不變，企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，業(yè)務(wù)就需要不斷創(chuàng)新，尋求更多突破。因此企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或具有集成性功能的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這樣不僅可以節(jié)約更換CRM的成本，還能持續(xù)統(tǒng)一管理客戶，實時跟進(jìn)。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)。
單以實施是否收費為例，很多企業(yè)容易忽略這點。因為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施費用是很高的，而且國內(nèi)的大多數(shù)CRM廠商都是收取實施費用的。因此只有知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)，更利于企業(yè)發(fā)展。

第四，高度定制性更契合企業(yè)實際需求。
即便是同行，各企業(yè)之間的發(fā)展需求也是不一樣的。如果所選的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)若不能實現(xiàn)高度定制性，那么想要完全對接企業(yè)實際需求，就會有一定的障礙。具有高度定制性的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更契合企業(yè)實際需求。

慧營銷客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)、云計算的背景下，整合多種客戶開發(fā)工具真正解決企業(yè)營銷效率問題，統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。

標(biāo)簽：濱州株洲大慶昭通晉城黔西通化楊凌

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