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項目管理軟件CRM至今已經(jīng)成為成熟的企業(yè)管理軟件，伴隨著國內(nèi)企業(yè)的逐步應(yīng)用，也顯露了國內(nèi)CRM軟件市場的規(guī)模，站在企業(yè)的角度來看，盡管CRM是一款以客戶為中心立足于銷售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理軟件，但企業(yè)使用CRM軟件的意義何在？慧營銷CRM認(rèn)為企業(yè)運用CRM大有必要，原因有以下六點：

第一、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。通過項目管理軟件CRM，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

第二、提升銷售項目管理能力和結(jié)案率。通過CRM，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

第三、減少培訓(xùn)工作。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

第四、防止出錯。由于詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。

第五、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。通過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

第六、產(chǎn)生更多的生意機會。通過項目管理軟件CRM，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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