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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)品日益豐富,市場格局相應(yīng)變化，由賣方市場過渡到買方市場，競爭逐步升級(jí)，企業(yè)必須對(duì)市場變化迅速做出反應(yīng)。而市場的變化源于客戶行為的變化，企業(yè)必須把注意力集中于客戶需求,最大限度地滿足其需求欲望和長遠(yuǎn)利益。在市場充分而有效的調(diào)節(jié)下，現(xiàn)代企業(yè)紛紛構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營理念，借助先進(jìn)的客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，以營銷環(huán)節(jié)的資訊化、科學(xué)化，拉動(dòng)企業(yè)管理體制的進(jìn)步，提高客戶滿意度和企業(yè)營利能力，擴(kuò)展市場和業(yè)務(wù)渠道，幫助企業(yè)在激烈的競爭中立足和發(fā)展，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

慧營銷客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)利用銷售漏斗模式全周期維護(hù)客戶，明確所有客戶的銷售階段，從線索到成單的轉(zhuǎn)化率，銷售跟進(jìn)的每個(gè)小細(xì)節(jié)。CRM中的銷售漏斗默認(rèn)八個(gè)銷售階段分別是：建立信任、激發(fā)需求、促成立項(xiàng)、引導(dǎo)指標(biāo)、屏蔽對(duì)手、打消顧慮、管理期望、完成收款。通過這八大階段，就像給銷售漏斗設(shè)置了一系列的閥門，按照順序一個(gè)接一個(gè)地通過它們，就能產(chǎn)出新訂單。

通過對(duì)不同階段之間轉(zhuǎn)化率的評(píng)估，還能發(fā)現(xiàn)銷售工作的瓶頸在哪，如果總是處在漏斗的上部，可能潛在用戶還沒有下決心購買，搖擺不定，也可能是長期沒有跟進(jìn)，信息不準(zhǔn)；如果總在中部，可能潛在用戶面對(duì)兩難的選擇，拿不定主意，也可能是潛在用戶已經(jīng)被競爭對(duì)手搶去，不愿明說；如果總是在下部，可能是潛在用戶公司內(nèi)部有問題，比如意見不一致，資金不到位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)等，分析出原因之后就可以對(duì)癥下藥。

因此我們也可以把目標(biāo)客戶漏斗看成客戶的分級(jí)管理辦法。當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了客戶分級(jí)后，就要開始對(duì)這些客戶進(jìn)行合理化管理和價(jià)值深挖。營銷的最終結(jié)果不僅僅是促成一單，而是促使客戶的重復(fù)消費(fèi)，乃至帶動(dòng)他身邊的人進(jìn)行消費(fèi)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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