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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一體的價(jià)值鏈成為企業(yè)之間競爭的核心，以客戶為中心的客戶信息管理成為電子商務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。企業(yè)選擇CRM客戶信息管理系統(tǒng)，希望能夠全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握客戶信息。如果對客戶信息掌握不全、不準(zhǔn)，可能會判斷失誤，造成決策偏差，甚至?xí)ズ貌蝗菀捉⑵饋淼目蛻絷P(guān)系。

1、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買歷史，分析客戶需求產(chǎn)品，根據(jù)市場大環(huán)境提出合理的解決方式，以正確的決策引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大。

2、客戶信息是客戶分級的基礎(chǔ)
企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個(gè)客戶分別貢獻(xiàn)的價(jià)值，識別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)對客戶進(jìn)行分級管理?；蹱I銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

3、客戶信息是良好溝通的基礎(chǔ)
隨著市場競爭加劇，誰掌握更多更細(xì)客戶信息，誰就真正擁有客戶。全面準(zhǔn)確的客戶信息有利于接近客戶、了解客戶、說服客戶。全方位的客戶管理讓因人而異，一對一營銷成為可能。避免高額的廣告投入，讓企業(yè)營銷成本降到最低，而營銷效果達(dá)到頂點(diǎn)。

4、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業(yè)和品牌的忠誠度。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：通化昭通黔西株洲大慶楊凌晉城濱州

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