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智能

從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠(chéng)度，并最終影響企業(yè)的利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)當(dāng)前的企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷上的成功已不僅僅是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，更應(yīng)體現(xiàn)在擁有多少忠誠(chéng)的顧客。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對(duì)許多行業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀察分析。他們發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度在決定利潤(rùn)方面比市場(chǎng)份額更加重要。而最近市場(chǎng)上常見(jiàn)的智能又是怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值維護(hù)的呢？

1.客戶關(guān)系管理
當(dāng)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何更好地進(jìn)行客戶管理無(wú)疑是企業(yè)面對(duì)的根本問(wèn)題之一。慧營(yíng)銷智能具有強(qiáng)大的自動(dòng)管理能力，建立專屬的客戶檔案，銷售過(guò)程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)，在全方位的了解和細(xì)節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。
根據(jù)這些資料對(duì)意向客戶進(jìn)行分類，慧營(yíng)銷智能將意向客戶劃分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段的用戶，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，幫助自己完成簽單。

2.銷售流程管理
無(wú)論規(guī)模大小，很多企業(yè)早已開(kāi)始應(yīng)用智能。它的關(guān)鍵作用在于縮短銷售時(shí)間，降低銷售成本，提升售銷的轉(zhuǎn)換率，從而提升公司收益。智能可以建立和查詢客戶的線索，線索資料可以通過(guò)CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料。這可以避免以后遇到這種情況的人的記錄，縮短時(shí)間投入，更簡(jiǎn)潔地理解顧客的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客需求的變化得到最合適的銷售顧客的時(shí)間和價(jià)格。不用工作人員一直去聯(lián)系客戶，方便客戶，方便自己。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。

3.客戶服務(wù)管理
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶的支持。同樣，客戶也需要企業(yè)提供更好的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。慧營(yíng)銷智能的應(yīng)用，它能夠促使工作員無(wú)需花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間去安排與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)間表，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)把每天要做的事、做到了哪一步進(jìn)行了梳理，它如同你的銷售助手，能夠及時(shí)給你最有效的提醒，判斷聯(lián)絡(luò)顧客的最佳時(shí)機(jī)，這勢(shì)必會(huì)提升企業(yè)的轉(zhuǎn)化率，也避免過(guò)多打擾到客戶。定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的根本，為了更好地管理客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)，可以優(yōu)化智能充分發(fā)揮其價(jià)值，幫助企業(yè)更好地解決問(wèn)題。

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