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上海外呼中繼線路

中繼線是指連接終端用戶的交換機、集團電話或普通電話機等與運營商交換機的電話線路，統(tǒng)稱為中繼線。數(shù)字中繼是利用數(shù)字信道傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)據(jù)傳輸網。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸信道。既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字話音，數(shù)字圖像信號或其它數(shù)字化信號。

呼叫中心使用的中繼線路有哪些？

1、模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。

2、數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。

IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于SIP協(xié)議注冊核心網的線路。SIP協(xié)議是互聯(lián)網協(xié)議，不是電信專家制定的。也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。
中繼線可以使用戶的多個外線號碼連為一體，對外只需要公布一個號碼，這個功能適合大公司使用提高企業(yè)形象。

慧營銷通過建立起高效的呼叫中心績效管理生態(tài)圈，將呼叫中心的戰(zhàn)略轉化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標達成共識，并協(xié)助員工達成目標的管理方法；績效管理的主旨是系統(tǒng)思考和持續(xù)改進，包括了以下主要步驟和流程：

績效目標分解設定

主要工作是通過平衡記分卡、行業(yè)標桿等工具，系統(tǒng)地溝通，就不同部門及崗位的績效目標達成共識，使績效指標成為上下級溝通的重要語言。在此階段，需要關注以下幾點：指標的設定應從客戶感知的角度出發(fā)；指標的設定要考慮數(shù)據(jù)的來源；對崗位指標的設定需要考慮跨部門工作流程、部門內工作流程及具體的崗位職責。

跟進輔導

本階段的主要工作是通過建立監(jiān)控點，收集信息，明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的改進行動計劃，并達成共識。通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調整和優(yōu)化。

績效評估

本階段工作的目的在于達成績效共識、指出員工的優(yōu)點與不足、通過協(xié)商制訂針對性的改進計劃并明確各自的承諾與支持、同時就下一次評估的時間與衡量標準達成共識。很多的呼叫中心管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評估需要采用正式的方式與每一位員工進行溝通，以督促其改進和提升。

獎懲承兌

績效結果的應用包括人員培訓開發(fā)、工資與報酬、崗位調動與晉升、人力資源管理專題研究（如人員招聘等）、基礎管理的健全等。

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