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目前一個(gè)越來越明顯的現(xiàn)象是，不光是日常生活娛樂，工作上商務(wù)溝通場景也在微信生態(tài)中進(jìn)行著，這是一個(gè)非常值得關(guān)注的趨勢。平時(shí)電腦上進(jìn)行操作的客戶管理幫助企業(yè)提高了工作效率，理清了思路，現(xiàn)在微信也能在電腦上，基于CRM的邏輯實(shí)現(xiàn)營銷管理，為企業(yè)發(fā)展添一把火。

首先我們先搞清楚與SCRM的區(qū)別：

幫助企業(yè)分析客戶重復(fù)購買率、對產(chǎn)品的關(guān)注度、購買產(chǎn)品的時(shí)間與頻度等相關(guān)指標(biāo)，從而優(yōu)化流程和提升內(nèi)部協(xié)作效率，更注重完成客戶信息收集管理和信息觸達(dá)的功能。
企業(yè)與客戶在系統(tǒng)中的互動很少，往往局限于郵件、短信和電話等的單向溝通，用戶屬于被動接受營銷信息。

SCRM（Social CRM）即社交化客戶關(guān)系管理，可以將SCRM理解為整合了社交網(wǎng)絡(luò)的。表面上兩者區(qū)別只是是否整合了社交網(wǎng)絡(luò)，更深層次的其實(shí)還有設(shè)計(jì)理念和上的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)的不再是管理，而是經(jīng)營和參與。

SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶。除了積累客戶、管理客戶關(guān)系、銷售管理，還要具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。

SCRM與CRM最大的不同，除了能實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶和觸達(dá)以外，社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了互動場景，這是最核心的地方。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展依賴優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)，但是當(dāng)員工離職或部門人員調(diào)動，往往會造成客戶資源嚴(yán)重流失，而且不可追回，對公司造成不可估量的損失。而使用慧營銷和T5盒子之后，員工將微信數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入到中，工作微信所添加的客戶成員、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即使員工離職也無法帶走客戶，可輕松將其對接的客戶資源轉(zhuǎn)移到其他員工，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，避免數(shù)據(jù)泄露，客戶數(shù)據(jù)永久存儲，溝通過程全記錄，保障客戶數(shù)據(jù)安全。
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