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很多企業(yè)在管理工具的選擇上都做出了很多的投入，過去，傳統(tǒng)的CRM在國內(nèi)市場之所以發(fā)展不算太好，其中最主要的是一個(gè)原因就是傳統(tǒng)CRM只是為了更好的管理客戶，對(duì)于銷售業(yè)績提升不是特別顯著。隨著移動(dòng)化、社交化的互聯(lián)網(wǎng)大趨勢越來越明顯，基于傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)建立的移動(dòng)CRM也不是十分適合企業(yè)。但是SCRM就不一樣了，不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時(shí)隨地與客戶聯(lián)系，提高企業(yè)銷售業(yè)績。

SCRM是企業(yè)全生命周期的客戶經(jīng)營，同時(shí)也使得企業(yè)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間保持了良好的互動(dòng)。雖然只是多出一個(gè)字母S，但SCRM絕非是對(duì)CRM細(xì)枝末節(jié)的修改，而是一種顛覆性的轉(zhuǎn)變。

作為企業(yè)管理工具，SCRM具有實(shí)時(shí)的、互聯(lián)的、交互式的特點(diǎn)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)滲透到每一個(gè)角落，對(duì)重構(gòu)商業(yè)模式、營銷模式、服務(wù)模式、管理模式和運(yùn)營模式都頗有裨益。

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1、全渠道觸達(dá)

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2、精細(xì)化管理

客戶數(shù)據(jù)和微信數(shù)據(jù)整合匯總，無縫對(duì)接CRM統(tǒng)一管理?？蛻襞c銷售一鍵綁定，按客戶分類及渠道查看，多維度客戶標(biāo)簽及分群。

3、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)化評(píng)估營銷各環(huán)節(jié)實(shí)施狀況，大力提升流程化管理能力。把營銷滲透到用戶的每一個(gè)用戶生命周期的節(jié)點(diǎn)上。

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