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隨著社交化網(wǎng)絡(luò)的逐漸興起，現(xiàn)在人們的工作、生活都離不開微信的幫助，甚至已經(jīng)完全離不開微信。因?yàn)閿?shù)據(jù)、文件、資料、客戶都在微信里面，而溝通的內(nèi)容，對接的需求，也經(jīng)過微信渠道表現(xiàn)得更加生動(dòng)、高效。

很多企業(yè)如今已經(jīng)意識到?jīng)]有維信營銷的嚴(yán)重性，試圖通過建立客戶聯(lián)絡(luò)、發(fā)展客戶關(guān)系、營造客戶體驗(yàn)、贏得客戶忠誠、經(jīng)營客戶價(jià)值的方式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提高。換句話說，企業(yè)需要通過有效的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)與客戶有價(jià)值的連接，最終將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放菩麄鞯馁Y產(chǎn)。于是社交結(jié)合的形勢應(yīng)運(yùn)而生。

目前很多企業(yè)還沒有完全接觸到SCRM的有效之處，主要是以下客觀原因?qū)е碌模?br />
1、企業(yè)組織文化束縛
SCRM對于很多人來說還是新鮮的，同時(shí)由于SCRM是互動(dòng)的，不少企業(yè)對于客戶的互動(dòng)以及可能存在的無法控制的情況并沒有太多的想法。但是想要做成口碑，必須需要社交媒體，無論是否愿意，客戶都會(huì)討論你的產(chǎn)品，而這正是許多企業(yè)鎖害怕的，失去控制。

2、資源需求大，面臨資源不足
一套完整的SCRM跑起來，必要需要多部門跨團(tuán)隊(duì)，并由業(yè)務(wù)、法律、策劃團(tuán)隊(duì)一起定制的合規(guī)策略，在確定清晰的目標(biāo)后，通過不同投放模擬來對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。而這需要管理層的高度支持，做出真正意義上改變，這又涉及招聘新員工展開新的培訓(xùn)以及更多的資源。

3、收集，傾聽，反饋
SCRM的中心是以用戶為中心，那么無論是負(fù)面的評論和正面的評論都是無法避免的，對于負(fù)面在證實(shí)確實(shí)有問題后應(yīng)快速承認(rèn)并且進(jìn)行改變。對于正面也應(yīng)該進(jìn)行收集，對于提振士氣也能發(fā)揮不小的做用。

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