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前兩期CRM學(xué)院給各位讀者介紹了售前管理和售中管理，但一個企業(yè)想要平穩(wěn)有序的發(fā)展，除了前期的宣傳推廣，挖掘客戶和高效的銷售管理以外，還需要擁有完善的售后服務(wù)管理體系，這也是大多企業(yè)會忽視的一步，今天我們就來深入了解中是如何進(jìn)行售后管理的。

慧營銷crm:企業(yè)如何借助完善管理體系

售后服務(wù)是一次銷售工作的結(jié)尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個長期且無限循環(huán)的過程。如果這項(xiàng)工作做不好，那么對于這個客戶前面的全部努力就等于白費(fèi)功夫，也就意味著對于當(dāng)前客戶，你將失去開始下一次銷售的機(jī)會。下面，我們就來看看慧營銷管理客戶資料的軟件是如何助力企業(yè)進(jìn)行售后客戶的管理。

企業(yè)可以通過慧營銷管理客戶資料的軟件提供的服務(wù)合同模塊來建立售后客戶服務(wù)合同來管理售后客戶服務(wù)。在的服務(wù)合同中可以設(shè)置服務(wù)的時間、狀態(tài)、優(yōu)先級別以及服務(wù)的主體內(nèi)容等信息，同時還可以記錄服務(wù)進(jìn)度、預(yù)計(jì)持續(xù)時間，實(shí)際持續(xù)時間等詳情，這樣也方便了售后客服對售后客戶服務(wù)實(shí)際情況的掌控。

慧營銷管理客戶資料的軟件還為企業(yè)提供了故障單管理模塊，當(dāng)客戶需要售后客戶服務(wù)時，售后客服可以在該客戶的服務(wù)合同下新增一個故障單，故障單除了可以記錄需要服務(wù)的詳細(xì)信息外，還可以添加相關(guān)的圖片和解決方案，售后人員可以根據(jù)故障單給客戶提供服務(wù)。故障單下面的故障單歷史可以記錄每次故障單的變更，讓售后人員可以更好的了解服務(wù)的跟進(jìn)情況，及時給客戶提供更好的服務(wù)。從而提升客戶滿意度，為挖掘客戶價值，提升企業(yè)業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)然，想要為客戶提供完善的服務(wù)并不單單是接收到問題然后才處理，在日常的工作中，售后客服也可以多對售后客戶進(jìn)行回訪，問卷調(diào)查等，及時掌握客戶對產(chǎn)品的使用情況，客戶的滿意程度，以便于做出更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，并且結(jié)合以往的故障單的信息加以分析，了解客戶反饋的問題主要是哪方面，以這些數(shù)據(jù)為企業(yè)的售后服務(wù)提供有力的支撐。企業(yè)還可以使用慧營銷管理客戶資料的軟件中的自定義報表功能完成這一項(xiàng)關(guān)鍵工作。同時，也可以借助中的短信模塊，郵件模塊為客戶發(fā)送祝福短信或郵件，增加客戶粘度，以利于創(chuàng)造更多的二次銷售機(jī)會。
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