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客戶資源是市場競爭至關重要的寶貴資源，擁有客戶就意味著擁有市場。數(shù)據(jù)挖掘技術能從日積月累的數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)決策有幫助的潛在知識和規(guī)則，挖掘現(xiàn)有客戶的消費潛力，減少客戶的流失，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供幫助。

crm系統(tǒng)如何助力企業(yè)挖掘客戶價值實施差異化競爭crm系統(tǒng)的內(nèi)容主要有幾個方面：挖掘潛在客戶、維持客戶忠誠度、交叉營銷。在市場高速擴展的時期要重點關注挖掘潛在客戶的工作；在市場相對飽和和穩(wěn)定的時期，關鍵是做好維持客戶忠誠度的工作，如果客戶大量流失，挖掘客戶盈利能力和交叉營銷只是在做無米之炊罷了。下面通過慧營銷crm系統(tǒng)應用的例子，說明客戶關系管理中，企業(yè)如何留住客戶的思路和要點。

客戶區(qū)分

從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求。客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求，他們認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。另外，不同客戶對增值服務的需求也不同。對于與企業(yè)建立深層次合作關系的客戶來，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。企業(yè)可以通過慧營銷crm系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)，比如網(wǎng)站訪問、點擊等行為偏好數(shù)據(jù)。在此基礎上，區(qū)分哪些訪客是潛在客戶并進一步劃分會員的等級，向不同的人群推送不同的消息，達到吸引新客戶和維持老客戶的目的。

關注客戶需求

想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，隨著市場競爭的逐漸加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅只是通過過硬產(chǎn)品來定勝負了。真正了解客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)客戶的消費行為特征，甚至是預測客戶的消費行為，已經(jīng)成為了企業(yè)新一輪市場競爭制勝的關鍵?；蹱I銷crm系統(tǒng)能夠對客戶信息進行全面的分析，包括對客戶興趣愛好及消費行為、為管理者決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐；另一方面慧營銷crm系統(tǒng)還能自動生成報表實時統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，從客戶、銷售、運營等多個維護分析營銷效率，幫助企業(yè)更全面更深入地了解客戶，為市場營銷提供有價值的參考數(shù)據(jù)，使企業(yè)始終保持優(yōu)異的市場競爭優(yōu)勢。

客戶價值最大化

大多數(shù)企業(yè)通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠，慧營銷crm系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關懷客戶、籠絡客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，消費者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務提供的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。企業(yè)利用慧營銷crm系統(tǒng)提供給顧客超出預期的產(chǎn)品或服務，不僅僅滿足于其期望值，動之以情并觸及其心靈深處，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
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