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客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。由于當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)加大了企業(yè)贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此，客戶關(guān)系管理軟件crm的主要作用在于降低客戶流失率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

如何利用客戶關(guān)系管理軟件crm客戶生命周期管理有效降低客戶流失率客戶關(guān)系管理軟件crm系統(tǒng)通過把客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護(hù)客戶忠誠(chéng)度；同時(shí)從客戶多方面建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，使企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上，并且保證不同價(jià)值客戶的滿意度，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，提高客戶忠誠(chéng)度的目的。下面以慧營(yíng)銷客戶關(guān)系管理軟件crm為例進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。

針對(duì)不同客戶類型進(jìn)行定制化管理

整理潛在客戶并不是簡(jiǎn)單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出準(zhǔn)目標(biāo)，這些準(zhǔn)目標(biāo)客戶需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開拓。劃分出忠誠(chéng)客戶，了解詳細(xì)信息。由于企業(yè)所在的行業(yè)性質(zhì)不一樣，所以忠誠(chéng)客戶的定義不能一概而論，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己行業(yè)的特性定義忠誠(chéng)客戶。然后就可以細(xì)化忠誠(chéng)客戶的信息，比如客戶姓名、年齡、性別、所在行業(yè)、職位、所處地域、聯(lián)系方式、愛好、購(gòu)買歷史、住址等等?；蹱I(yíng)銷客戶關(guān)系管理軟件crm能夠從公司網(wǎng)站上自動(dòng)收集客戶需求，并在數(shù)分鐘內(nèi)分配給對(duì)應(yīng)銷售人員，以便銷售人員及時(shí)跟蹤并捕獲潛在客戶。此外，銷售人員可以通過客戶關(guān)系管理軟件crm發(fā)送郵件、手機(jī)短信等表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)懷，可以讓銷售人員有更多的機(jī)會(huì)獲得客戶的認(rèn)可。

判斷客戶價(jià)值及時(shí)跟進(jìn)

企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評(píng)價(jià)客戶和維系、管理客戶，同時(shí)通過對(duì)客戶價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐?？蛻糁艺\(chéng)于企業(yè)必然會(huì)處于一種狀態(tài)上，因此通過客戶關(guān)系管理軟件crm可以幫助企業(yè)清楚的認(rèn)識(shí)到客戶目前所處的狀態(tài)，才能提升客戶的忠誠(chéng)度?；蹱I(yíng)銷客戶關(guān)系管理軟件crm可以看到客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然?；蹱I(yíng)銷客戶關(guān)系管理軟件crm記錄商機(jī)變?yōu)槌山豢蛻舻闹虚g過程都能做到詳細(xì)的記錄，這樣就有利于銷售人員盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。客戶關(guān)系管理軟件crm系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心提供了充分且方便獲得的信息支持；同時(shí)，還提供營(yíng)銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷方式。
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