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電話銷售適合用什么電話？一直以來，電話外呼的方式種類繁多，主要包括：點擊呼叫、預(yù)覽式外呼、比例外呼、預(yù)測式外呼、語音群呼、自動外呼等等，企業(yè)在實際業(yè)務(wù)中具體選擇哪種呼叫方式與號碼質(zhì)量、業(yè)務(wù)階段、線路話費、人力成本、管理規(guī)范等多種因素相關(guān)。以下幾種外呼方式目前的應(yīng)用較為廣泛：

電話銷售適合用什么電話？慧營銷：關(guān)于外呼方式你知道多少？

1、語音群呼

語音群呼又稱語音廣告，是一種具有較強(qiáng)營銷性質(zhì)的外呼方式，主要由系統(tǒng)自動呼叫客戶，接通后播放一段語音廣告，如果客戶有興趣可以按鍵轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)人員進(jìn)行通話；如果客戶不感興趣可選擇掛斷，若呼叫失敗則系統(tǒng)自動呼叫下一個號碼。

語音群呼方式的優(yōu)勢在于，可將意向客戶進(jìn)行過濾篩選。電銷外呼的首呼階段，如果號碼針對性不強(qiáng)，興趣客戶的比例則較低，而群呼系統(tǒng)可以同時發(fā)起多個呼叫，大幅度提高電話外呼的效率，提升工作效率。且語音群呼一般部署在云服務(wù)器上，使用成本低廉。

2、預(yù)測式外呼

預(yù)測外呼的主要功能為在呼叫中心客服人員空閑之前發(fā)起呼叫，預(yù)測外呼的主要目的在于提升坐席效率，因呼叫中心客服人員在進(jìn)行人工外呼時，撥號、判別接通、等候應(yīng)答的時間較長，而真正用于與客戶通話交流的時間，可能只占客服人員工作時長的40%甚至更少，由此，坐席效率較低。預(yù)測外呼則是根據(jù)系統(tǒng)實際外呼的數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整各種參數(shù)，盡量達(dá)到呼通一個客戶匹配一個空閑客服進(jìn)行接聽，大幅提升客服人員的工作效率。

3、預(yù)覽式外呼

預(yù)覽外呼的呼叫動作由話務(wù)員發(fā)起。系統(tǒng)將外呼名單根據(jù)一定的策略分配給坐席，坐席預(yù)覽客戶資料后，決定是否發(fā)起呼叫。

4、自動外呼

自動外呼為設(shè)定好一定參數(shù)，呼叫系統(tǒng)便進(jìn)行自動式呼叫，自動外呼常應(yīng)用于播放語音通知，例如：催收繳費、信息通知等等。

基于以上幾種外呼方式特性，在號碼清單、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)登記及營銷過程管理等方面，語音群呼只有號碼清單，無法獲知客戶的詳細(xì)信息；而預(yù)測外呼、預(yù)覽式外呼則能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)信息管理。預(yù)測式外呼、預(yù)覽式外呼可支持來電彈屏，通話時可同步進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、呼叫預(yù)約、交易狀態(tài)設(shè)置等，有完善的營銷過程管理，業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析等。企業(yè)可根據(jù)自身所需選擇相應(yīng)的呼叫方式。
外呼系統(tǒng)

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