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傳統(tǒng)呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統(tǒng)，包含多種不同的設備及組件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務器、聊天服務器，以及額外可能需要的其它服務器系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)或語音分析系統(tǒng)等，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業(yè)如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，由此，呼叫中心在企業(yè)內(nèi)屬于絕對的成本中心。

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另外，對于一個計劃搭呼叫中心的企業(yè)而言，投建呼叫中心即相當于投產(chǎn)一個新產(chǎn)品，那么在戰(zhàn)略規(guī)劃之時必然要考慮到退出成本。呼叫中心巨大的固定資產(chǎn)的投資，在企業(yè)欲退出市場之時也將成為企業(yè)重擔。因為呼叫中心軟硬件的個性化使得其很難再應用于其他企業(yè)。這難以轉(zhuǎn)賣的價值高昂的固定資產(chǎn)，使得企業(yè)退出戰(zhàn)略的代價也是高昂的。

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由此，基于人工智能技術發(fā)展而來的網(wǎng)絡外呼中心，正是解決企業(yè)以上痛點的一劑良方。首先，企業(yè)部署網(wǎng)絡外呼中心，既不用投資購買呼叫中心設備，也不用租用中繼線，只需用低廉的價格購買相應的坐席數(shù)即可，接入互聯(lián)網(wǎng)，通過一個帳號就可以方便地使用呼叫中心。并且網(wǎng)絡外呼中心在企業(yè)進行呼叫模式選型時，已經(jīng)是可用系統(tǒng)。并提供了強大的配置能力，與企業(yè)的業(yè)務流程進行匹配，通過開通試用帳號，就可感受實際的系統(tǒng)，無需企業(yè)再深入地了解呼叫中心的專有技術（如CTI、IVR等），方便企業(yè)快速決策，便捷開通，1天內(nèi)即可部署完成。

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在系統(tǒng)建設方面，網(wǎng)絡外呼中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結(jié)構（建設費用+維護費用+升級費用），企業(yè)只需要支付坐席購買費用，沒有系統(tǒng)維護費用、升級費用等，消除了企業(yè)的隱形成本。

現(xiàn)如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質(zhì)化商品繁多，企業(yè)間競爭加劇，如企業(yè)仍使用傳統(tǒng)的高耗能型呼叫中心，無疑不利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，進行網(wǎng)絡外呼中心部署或是企業(yè)當下的最佳選擇。
外呼系統(tǒng)

標簽：海口包頭臺州長治武威綿陽長沙青海

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