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客服電話外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話；客服電話外呼系統(tǒng)無需人工干預(yù)，可提供全天候、任意時間段外撥服務(wù)，并實時將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫，方便對外呼情況進行統(tǒng)計分析管理。

系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表等組成。

1、企業(yè)使用客服電話外呼系統(tǒng)，客戶資料可支持批量導(dǎo)入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲取，企業(yè)可根據(jù)需要隨時對外呼任務(wù)進行啟動或停止；客戶接通應(yīng)答后可指定任意的處理模式，如：直接播放語音信息、通過語音引導(dǎo)接收用戶電話按鍵進行自動語音交互、根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等。

2、客服電話外呼系統(tǒng)支持對客戶資料數(shù)據(jù)的導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按指定的條件進行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)。

3、內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽外呼所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實現(xiàn)每個客戶可播放獨立對應(yīng)的語音信息。

4、智能標(biāo)簽，客服電話外呼系統(tǒng)可基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法，對不同業(yè)務(wù)場景意圖進行分析打標(biāo)。

5、智能打斷，基于說話人聲識別/指定意圖打斷，及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問。

目前，客服電話外呼系統(tǒng)在人工智能等新興數(shù)字技術(shù)的助推下，已然更加智能化、完善化，幫助企業(yè)降低人力成本，提升時間利用效率，提升工作效率，最終達到良好的營銷效果，以及優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：包頭綿陽長沙長治青海武威臺州

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